หลังจากภาครัฐออกมาประกาศนโยบายอยากให้คนไทยหันมาจับจ่ายใช้สอยด้วยเงินสดลดลง  และหันมาเพิ่มการจับจ่ายใช้สอยด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มมากขึ้น  ส่งผลให้หน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชนต่างพากันออกมาพัฒนาบริการรับชำระเงินรูปแบบอิเล็คทรอนิกส์มากขึ้น  เพื่อเป็นการตอบสนองนโยบายของภาครัฐ เห็นได้จากการที่สถาบันการเงินต่างๆ มีการเปิดให้บริการทำธุรกิจทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ หรือล่าสุดก็นโยบายบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ด้วยการโอนเงินให้กับผู้ที่มีรายได้น้อยผ่านบัตรดังกล่าวเดือนละ 200-300 บาท  เพื่อให้นำไปจับจ่ายใช้สอยซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค

จากการพยายามปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคดังกล่าว  ในฝั่งของธุรกิจค้าปลีกเองก็พยายามปรับเปลี่ยนรูปแบบของบริการต่างๆ ให้เป็นอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น  เริ่มจากการเอาใจลูกค้าต่างชาติด้วยบริการรับชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะเป็นอาลีเพย์ หรือซัมซุงเพย์  

บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ถือเป็นอีกหนึ่งผู้ประกอบการค้าปลีกที่หันมาให้ความสำคัญในเรื่องดังกล่าว ด้วยการพยายามหาบริการใหม่ๆ มาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการไม่ว่าจะเป็นลูกค้าคนไทยหรือลูกค้าต่างชาติ ทั้งนี้ก็เพื่อตอกย้ำแนวคิดการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกให้ก้าวเข้าสู่ยุค 4.0 โดยล่าสุดบริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้จับมือร่วมกับ ธนาคารไทยพาณิชย์ พลิกโฉมประสบการณ์การช้อปปิ้งในยุคค้าปลีก 4.0 ภายใต้แนวคิด “The First Cashless Retail Experience” เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัล สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้เงินสดครั้งแรกในประเทศไทย

น.ส.ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด  ผู้บริหารศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าชั้นนำของเมืองไทยภายใต้ชื่อ เดอะมอลล์ ,ดิ เอ็มโพเรียม, ดิ เอ็มควอเทียร์, สยามพารากอน และบลูพอร์ต หัวหิน  กล่าวว่า  ความร่วมมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ในครั้งนี้ถือเป็นการดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิด “The First Cashless Retail Experience”  ซึ่งครั้งนี้ ถือเป็นการสร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญให้กับวงการธุรกิจห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในประเทศไทยที่ร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยี นำดิจิทัลแพลตฟอร์มมาสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งไร้เงินสดครั้งแรกที่ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในเดอะมอลล์ กรุ๊ป

ปัจจัยที่ทำให้  เดอะมอลล์  เปิดให้บริการช้อปปิ้งไร้เงินสด คือ ปัจจุบัน เทคโนโลยี คือ หัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนสู่เป้าหมาย ที่ต้องมีทั้งการ Evolution และ Revolution ไปพร้อมๆ กัน ดังนั้น  เดอะมอลล์  จึงต้องพยายามนำเทคโนโลยีเข้ามาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เพราะการพัฒนารีเทล 4.0 คือ การพัฒนาเพื่อตอบสนองลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ภายใต้แนวคิดแบบ Customer Centric โดยเฉพาะการตอบโจทย์ลูกค้า กลุ่ม Generation Y และกลุ่ม Millennials ที่มีดิจิทัลไลฟ์สไตล์ชัดเจน ความสะดวกสบาย ความรวดเร็วมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มดังกล่าว 

ดังนั้น การจับมือร่วมกับธนาคารไทยพาณิชย์ในครั้งนี้   จึงเป็นการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยของธุรกิจการเงินมาเพิ่มทางเลือกให้ผู้บริโภคในธุรกิจรีเทล  เพื่อรองรับสังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society เพื่อความสะดวกในการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้า ในรูปแบบ  QR  Payment  ที่  Gourmet Market และ Food Hall   ทุกสาขา ควบคู่กับโฉมใหม่ของการบริการในรูปแบบของ Automation Technology ที่มาพร้อมกับเครื่องชำระเงินอัตโนมัติด้วยตนเอง Smart Self Check-Out Kiosk ที่กูร์เมต์ มาร์เก็ต  ฟู้ดฮลล์ และเทคโฮม 

นอกจากนี้  ยังจะมีการเปิดให้บริการเครื่อง Smart Tax Kiosk เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำ  Vat Refund สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ  และการทำ Full Tax Invoice สำหรับลูกค้าชาวไทย  ซึ่งคาดว่า หลังเปิดให้ใช้บริการ นอกจากความสะดวกสบายที่ลูกค้าจะได้รับ ยังสามารถเพิ่มความถี่ในการช้อปปิ้งของผู้บริโภค และสามารถขยายกลุ่มลูกค้าไปยังกลุ่มคนรุ่นใหม่ รวมถึงการพัฒนาระบบออนไลน์ต่างๆ ของห้างฯ เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับผู้บริโภคในอนาคต

สำหรับการติดตั้งเครื่องชำระเงินแบบดิจิทัลที่ธนาคารไทยพาณิชย์จะนำมาให้บริการภายในห้างค้าปลีกในเครือเดอะมอลล์นั้น  เบื้องต้นในเดือน ธ.ค.นี้คาดว่าจะอยู่ที่ 90 เครื่อง หลังจากนั้น คาดว่าจะทยอยติดตั้งไปที่แผนกอื่นๆ  เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ซึ่งในส่วนของการติดตั้งระบบชำระเงินดิจิทัลที่จะนำมาให้บริการในครั้งนี้ ประกอบไปด้วย   1. การติดตั้งเครื่องชำระเงินด้วยตัวเอง หรือ Smart Self Check-Out Kiosk ซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ของการชำระค่าสินค้าแบบไร้เงินสด Cashless ด้วยตัวเองใน Gourmet Market ทุกสาขา

2. ระบบ Gourmet Cashier การพัฒนาช่องทางการรับชำระเงินด้วย QR Code (นอกเหนือจากบัตรเครดิตและบัตรเดบิต) ณ จุดเคาน์เตอร์แคชเชียร์ของ Gourmet Market  ทุกสาขา 3. SCB Money App การพัฒนาช่องทางการรับชำระเงินด้วย QR Code ให้แก่ร้านค้าใน Food Hall และ Take Home กว่า 500 ร้านค้า และ 4. ติดตั้งเครื่อง Smart Tax Kiosk ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าชาวต่างชาติในการทำ VAT Refund เพียงใช้พาสปอร์ตและใบเสร็จค่าสินค้า และลูกค้าชาวไทยในการทำ  Full Tax Invoice เพื่อออกใบกำกับภาษีด้วยตัวเอง เพียงใช้บัตรประจำตัวประชาชน

น.ส.ศุภลักษณ์ กล่าวอีกว่า  สิ่งที่สำคัญที่สุดของการนำบริการนี้มาให้ลูกค้า คือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริมศักยภาพทางการแข่งขันในตลาด เพื่อตอกย้ำการเป็นผู้นำตลาดค้าปลีกของเมืองไทย  โดยการผนึกกำลังในครั้งนี้ถือเป็นการผสานความลงตัวทั้งในส่วนของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้นำธุรกิจค้าปลีกของไทย และธนาคารไทยพาณิชย์ ผู้นำธุรกิจการเงินของไทย ที่จะร่วมพัฒนาเศรษฐกิจของชาติ ยกระดับสู่ยุคไทยแลนด์ 4.0 อย่างแท้จริง

ทั้งหมดนี้นับเป็นปรากฏการณ์ครั้งแรกของธุรกิจค้าปลีกในประเทศที่จะสามารถผลักดันสังคมไร้เงินสดให้เกิดขึ้นจริงได้ในประเทศ ส่วนผู้บริโภคจะมีความคุ้นชินกับบริการนี้ได้มากน้อยแค่ไหนคงต้องขึ้นอยู่กับการเรียนรู้และยอมรับ  ซึ่งถ้าเป็นคนรุ่นใหม่เชื่อว่าคงใช้เวลาไม่นาน แต่ถ้าเป็นคนรุ่นเก่าคาดว่าคงต้องใช้เวลาพักใหญ่เลยทีเดียว