Gen Z (Generation Z) หรือผู้มีอายุตั้งแต่ 10-24 ปี (คนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2538 – 2552) ซึ่งในประเทศไทยมีจำนวนอยู่ที่ราวๆ 13 ล้านคน แบ่งเป็นหญิง 48% และชาย 52% ผู้บริโภคกลุ่มนี้ถือเป็นกลุ่มที่นักการตลาดเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น เนื่องจากคนกลุ่มนี้กำลังทยอยจะเข้ามาสู่วัยแรงงาน (First Jobber) เริ่มมีรายได้เป็นของตัวเอง และนิยมซื้อทุกอย่างที่ตัวเองอยากได้
นอกจากนี้ Gen Z ยังมีลักษณะที่โดดเด่น คือ เป็นกลุ่มที่มีการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตและข้อมูลต่างๆ ในระดับที่สูงมาก ?เนื่องจากใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดียค่อนข้างนานไม่ว่าจะเป็น Twitter ,Facebook ,Youtub ,Line หรือ Instagram ทำให้เป็นกลุ่มที่มีความซับซ้อนและแตกต่างไปจากเจนเนอเรชั่นในยุคก่อนหน้า
จากพฤติกรรมดังกล่าว ทำให้นักการตลาดเล็งเห็นโอกาส และเร่งทำความเข้าใจทั้งในพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคกลุ่มนี้ในมิติต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ไลฟ์สไตล์ การใช้จ่าย การพักผ่อน การออมเงิน ตลอดจนการรูปแบบและวิธีในการสื่อสาร เช่นเดียวกับศูนย์การค้าเซ็นจูรี่ เดอะ มูฟฟวี่ พลาซ่า ที่เล็งเห็นโอกาสของการเข้ามาทำการตลาด เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมาย Gen Z
น.ส.ชาลินี เจริญสุข ประธานฝ่ายบริหาร ศูนย์การค้าและโรงภาพยนตร์ เซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า กล่าวว่า ปัจจุบันศูนย์การค้าฯ มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเฉลี่ยต่อวันที่ประมาณ 30,000 คน /วัน หรือเฉลี่ยเดือนละ 1 ล้านคน โดยในส่วนของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจะแบ่งเป็นช่วง week day จะเน้นเจาะกลุ่มเฟิร์สจ็อบเบอร์ ขณะที่ weekend จะเน้นเจาะกลุ่มวัยรุ่น ซึ่งในส่วนของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เซ็นจูรี่ สาขา สุขุมวิท จะแบ่งเป็นวัยรุ่น 30% เฟิร์สจ็อบเบอร์ 70% ส่วน เซ็นจูรี่ สาขาอนุสาวรีย์ จะแบ่งเป็นวัยรุ่น 50 % เฟิร์สจ็อบเบอร์ 50%
สำหรับกลยุทธ์การทำตลาดของศูนย์การค้าเซ็นจูรี่ฯ นั้น จะวางตัวเองเป็น “ไลฟ์ไตล์ มอลล์” ที่มีโรงภาพยนตร์เป็นของตัวเอง เพื่อตอบโจทย์คนยุคใหม่ เจเนอเรชั่น Z ที่ต้องการความรวดเร็ว ทันใจ ใช้ระยะเวลาตัดสินใจเป็นวินาที นี่เป็นโจทย์สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่หนักขึ้น โดยในส่วนของสาขาสุขุมวิท จะเป็นโครงการมิกซ์ยูสที่ครบครันด้วยสินค้าและบริการที่ตอบทุกความต้องการและไลฟ์สไตล์ พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก ครบครัน มาไว้บนพื้นที่กว่า 70,000 ตารางเมตร หรือประมาณ 6 ไร่ มีพื้นที่พลาซ่า 42,000 ตารางเมตร (พื้นที่ให้เช่า10,000ตร.ม.) เปิดให้บริการปี 2561 ที่ผ่านมา
ส่วนสาขาอนุสาวรีย์ ซึ่งเปิดบริการมาตั้งแต่ปี 2548 จนถึงขณะนี้ก็ 14 ปี แล้ว ศูนย์การค้าเซ็นจูรี่ฯ ยังคงชูจุดเด่นในด้านของบริการที่เข้าใจลูกค้า เข้าใจความต้องการของตลาด เป็นที่มาของการของผู้บริโภคทำให้ที่นี่ ด้วยการชูจุดเด่นด้านบริการที่มากกว่าการเป็นโรงภาพยนตร์
น.ส.ชาลินี กล่าวต่อว่า แนวทางการทำธุรกิจนับจากนี้บริษัทจะให้ความสำคัญกับ 8 กลยุทธ์หลัก ที่จะทำให้ศูนย์การค้าเซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่พลาซ่า เป็นแหล่งชุมนุมวัยรุ่น ประกอบด้วย 1.ทำเลยืนหนึ่ง ด้วยพิกัด ลัคชัวรี่ คือ เดินลงรถไฟฟ้าแล้วมีบันไดต่อมาถึง นับเป็นของ “เซ็นจูรี่” ทั้งสองสาขา ความเข้าถึงง่าย ใกล้แหล่งชุมชน สถานที่ทำงาน ใจกลางเมือง พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก เติมเต็มไลฟ์สไตล์แบบครบครัน ส่งให้ที่นี่เข้าใกล้ความสำเร็จ
2. ศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายชัดเจน เพราะ เฟิร์สจ็อบเบอร์ หรือ เจเนอเรชั่น Z คือ กลุ่มเป้าหมายหลัก กลุ่มนี้เปิดกว้างทางความคิดและวัฒนธรรมที่แตกต่าง มีแนวโน้มที่จะปรับทัศนคติได้ดี อีกทั้งมีความกล้าแสดงออก ชอบโชว์ มีความมั่นใจสูง ชอบทำงานหลายอย่างพร้อมกัน 3.ราคา สบายกระเป๋า เพราะไลฟ์สไตล์ มอลล์ หรือ โรงภาพยนตร์ เวลานี้มีทั่วทุกหัวระแหง แต่กลยุทธ์หลักที่เซ็นจูรี่นำมาใช้คือ ความคุ้มค่า ตลอดรายการ
4.ปรับเปลี่ยนฟังก์ชั่น รูปแบบการขายทันสมัย Gen Z จะชอบรวมกลุ่ม รวมก๊วน แต่เบื่อจัดงานที่โรงแรม อยากให้งานของตัวเองไม่เหมือนใคร สถานที่และบริการใหม่นี้จึงเกิดขึ้น เซ็นจูรี่ เปิดให้บริการเช่าโรง เหมารอบ เริ่มต้น 7,800- 19,900 บาท ให้บริการอาหาร-เครื่องดื่มแบบค็อกเทล และเล้าจ์สุดหรูด้านหน้าโรงภาพยนตร์ 5.โปรจี๊ด โดนใจ จัดให้สม่ำเสมอ สำหรับคนที่ขยันส่องเพจ จะเห็นหลากหลายโปรโมชั่นที่จัดกระตุ้นยอด เช่น โปรใจบุญ (ทุกวันพระ รับตั๋ว 2 แถม 1) โปรหลบฝน ข้างนอกฝนตก เซ็นจูรี่ใจดี ลดค่าตั๋วให้ 50% เป็นต้น
6.กิจกรรมเอาใจวัย z นอกจากกิจกรรมออนไลน์ ไลฟ์สด ทุกวันพุธแล้ว ล่าสุดการแข่งขัน Century Cover Dance 2019 ครั้งที่ 2 เพื่อเปิดเวทีและโอกาสให้น้องๆ เยาวชน ได้มีเวทีแสดงความสามารถใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์ 7. สีสันสดใส ตลาดไนท์มาร์เก็ต ตอนนี้ใครๆ ก็ขายของออนไลน์ ขณะเดียวกัน หน้าร้านคนก็อยากเห็น เราจึงมีไอเดีย O2O (Online to Offline) แบบให้เห็นกันเลยจะๆ ให้ร้านค้าสามารถบอกกับลูกค้าตัวเองได้ ว่านี่หน้าร้านนะ ไลน์แอด อยากเห็น นั่งรถไฟฟ้ามาได้เลย และ 8. ใส่ใจทุกรายละเอียด โจทย์ของเรา เราเป็นไลฟ์สไตล์ มอลล์ ทำอย่างไรให้ลูกค้า Happy คู่ค้าขายดี ธุรกิจเติบโต นี่คือหัวใจหลัก ภารกิจ คือ ทำอย่างไรก็ได้ ให้มีกลุ่มลูกค้าหมุนเวียนเข้ามาใช้บริการสม่ำเสมอ ไม่ขาดสาย
จากแนวทางการทำตลาดดังกล่าว ศูนย์การค้าเซ็นจูรี่ฯ คาดหวังว่าจะได้ผลการตอบรับเป็นอย่างดีจากกลุ่มลูกค้า GenZ เนื่องจากมีการปรับกลยุทธ์ให้สดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพราะปัจจุบันทั้งศูนย์การค้าและโรงภาพยนตร์มีการแข่งขันกันค่อนข้างรุนแรง
น.ส.ชาลินี กล่าวปิดท้ายว่า ธุรกิจโรงหนังที่เคยบูมมาก แต่มาถึงจุดๆ หนึ่ง เริ่มมีการปรับเปลี่ยนธุรกิจ เห็นได้จากโรงหนังแบบเดิมๆ ค่อยๆ เงียบหายไป ส่วนผู้ที่อยู่ได้ก็ต้องปรับตัวและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาด ที่ผู้ประกอบการพยายามหาลูกเล่นใหม่ เข้ามาใช้ในตลาดโรงหนังมากขึ้น เพราะสมัยนี้ธุรกิจโรงภาพยนตร์ต้องเป็นมากกว่าโรงภาพยนตร์ ซึ่งในส่วนของบริษัทเองก็เห็นความสำคัญในเรื่องดังกล่าว จึงได้หันมาเจาะกลุ่มผู้บริโภค Gen Z เป็นตลาดหลัก เพราะปัจจุบันกลุ่มผู้บริโภค GenZ เป็นตลาดใหญ่และเป็นตลาดที่มีกำลังซื้อสูง
ข่าวเด่น