เอไอเอ ประเทศไทย ตระหนักถึงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 (COVID-19) ในประเทศไทยที่มีแนวโน้มผู้ติดเชื้อสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรคดังกล่าว ตามนโยบายของรัฐบาล และเพื่อความต่อเนื่องในการให้บริการ รวมถึงเพื่อสุขอนามัยของลูกค้าเอไอเอทุกท่าน เอไอเอ ประเทศไทย จึงได้จัดเตรียมช่องทางพิเศษเพิ่มเติม AIA Call Center ที่หมายเลข 02-353-8483 เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเอไอเอในการทำธุรกรรมต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางมายังศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ณ อาคารเอไอเอ ประเทศไทย สำนักงานใหญ่ ด้วยตัวเอง ตั้งแต่วันที่ 2 เมษายน 2563 เป็นต้นไปหรือจนกว่าบริษัทจะมีประกาศเปลี่ยนแปลง โดยมีรายละเอียดขั้นตอนการปฎิบัติงาน ดังนี้