ปัจจุบัน ผู้ประกอบการ SME ต้องปรับตัวสู่การทำธุรกิจรูปแบบออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคนี้ที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการซื้อขายผ่านแชท หรือแชท คอมเมิร์ซ ที่สามารถตอบสนองพฤติกรรม ความชื่นชอบในการซื้อขายของคนไทยได้เป็นอย่างดีและได้รับความนิยมมากขึ้นในทุกขณะ การศึกษาถึงการใช้งานแพลตฟอร์มแห่งแชท คอมเมิร์ซ เรียนรู้กลยุทธ์ เทคนิคที่ใช่ โดนใจกลุ่มลูกค้า รวมไปถึงการศึกษาทักษะการใช้เครื่องมือดิจิทัลในเชิงลึกจึงล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่ SME ไทยจะมองข้ามไม่ได้ในปัจจุบัน เพราะนั่นคือตัวช่วยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าและสร้างฐานลูกค้าใหม่ และสร้างโอกาสให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการเพิ่มเติมในอนาคตได้บนโลกออนไลน์อย่างยั่งยืน