เคทีซีปลื้มผลกำไรปี 2555 ตามคาด 255 ล้านบาท จากการปรับโครงสร้างและกระบวนการทำงาน เน้นการผนึกกำลังในองค์กรสร้างการมีส่วนร่วม โดยมียอดลูกหนี้รวมสุทธิ 44,552 ล้านบาท จากฐานสมาชิกรวม 2.16 ล้านบัญชี จัดแผนกลยุทธ์ปี 2556 เพิ่มสมาชิกใหม่ รักษาสมาชิกเดิม และแคมเปญการตลาดมอบความคุ้มค่าให้กับสมาชิกทุกการใช้จ่าย ภายใต้คอนเซ็ปท์ “Happy Go Lucky” เน้นให้สมาชิกบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลรับประโยชน์เต็มๆ พร้อมการันตีความพอใจและความคุ้มค่าเหนือใคร โดยเสริมความแข็งแกร่งของช่องทางให้บริการผ่านออนไลน์แบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว อีกทั้งปรับปรุงคุณภาพการทำงานและบุคลากรในองค์กรเพื่อให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงสุด
นายระเฑียร ศรีมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ภาพรวมของอุตสาหกรรมบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลเมื่อสิ้นปี 2555 มีอัตราเติบโตที่ดีจากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยมีจำนวนบัตรเครดิต 16.9 ล้านใบ เพิ่มขึ้น 10.1% มียอดลูกหนี้บัตรเครดิตรวม 261,553 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 14.3% สำหรับธุรกิจสินเชื่อบุคคลมียอดลูกหนี้ 251,549 ล้านบาท เติบโต 17.9% ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางการขยายตัวของเศรษฐกิจไทยที่เติบโตถึง 6.4% และในปี 2556 ธนาคารแห่งประเทศไทยคาดว่าเศรษฐกิจไทยจะมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง จากการใช้จ่ายในประเทศที่มีแรงสนับสนุนดีต่อเนื่อง โดยภาคส่งออกจะกลับมามีบทบาทต่อการขยายตัวทางเศรษฐกิจมากขึ้น และปัจจัยเสริมจากการบังคับใช้ค่าแรง ขั้นต่ำ 300 บาท ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยให้อำนาจซื้อของผู้บริโภคสูงขึ้นและเพิ่มกำลังซื้อของภาคครัวเรือน อันจะส่งผลดีให้อุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคเติบโตในเชิงบวกด้วยเช่นกัน”
“ในส่วนของผลการดำเนินงานเคทีซีปี 2555 มีกำไรสุทธิ 255 ล้านบาท จาก 5 ปัจจัยหลัก 1) ปรับกระบวนการติดตามหนี้ โดยนำสายงานที่เกี่ยวข้องกลับมาดำเนินการเอง ทำให้รายได้หนี้สูญรับคืนเพิ่มขึ้น อีกทั้งมูลค่าลูกหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) และอัตราการค้างชำระ (Delinquency Rate) ของทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลมีจำนวนลดลงอย่างชัดเจน 2) ปรับปรุงบริการคอนแท็คท์ เซ็นเตอร์ (Contact Center Service) ให้สามารถสื่อสารกับสมาชิกได้ครอบคลุมภายในเวลาที่กำหนด รวมถึงเพิ่มช่องทางสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ 3) ปรับกระบวนการทำงานที่สำคัญให้แต่ละหน่วยงานประสานกันอย่างสอดคล้อง ภายใต้เป้าหมายหลักที่เป็นภารกิจร่วมกันของทั้งองค์กร (Mission Based) เพื่อลดต้นทุนดำเนินงานในระยะยาว 4) สร้างโปรแกรมการตลาดที่ตรงใจผู้บริโภค โดยเริ่มทำกิจกรรมการตลาดเชิงรุกตั้งแต่ไตรมาสสุดท้ายของปี 2555 โดยเปิดแคมเปญ “มหัศจรรย์แห่งทองกับเคทีซี” มอบทองคำ 266 รางวัล มูลค่ารวม 10 ล้านบาท ให้กับสมาชิกบัตรเครดิตและสินเชื่อพร้อมใช้ “เคทีซี แคช รีโวล์ฟ” การเปิดตัวบัตรเครดิต “เคทีซี-เคทีบี เพรชัส พลัส วีซ่า อินฟินิท” เพื่อเติมเต็มสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าคนสำคัญของธนาคารกรุงไทย และแคมเปญลดอัตราดอกเบี้ยครึ่งหนึ่งให้กับสมาชิกสินเชื่อพร้อมใช้ที่สมัครใหม่ และแคมเปญ “ถึงเวลาหมดหนี้ เคทีซีเคลียร์ให้เกลี้ยง” มอบเป็นของขวัญส่งท้ายปีให้กับสมาชิกสินเชื่อพร้อมใช้ผู้โชคดี รวมถึงการให้บริการธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์บิ๊กไบค์แก่สมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี 5) สร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อพัฒนาคุณภาพบุคลากรในองค์กร และเน้นให้เกิดความร่วมมือร่วมใจ”
“ทั้งนี้ ฐานะทางการเงิน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2555 บริษัทฯ มีสินทรัพย์รวม 49,138 ล้านบาท พอร์ตลูกหนี้การค้ารวมสุทธิเท่ากับ 44,552 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 4% จากปีก่อนหน้า ฐานสมาชิกรวม 2.16 ล้านบัญชี ประกอบด้วย บัตรเครดิต 1,528,921 บัตร ยอดลูกหนี้บัตรเครดิตสุทธิ 32,090 ล้านบาท สินเชื่อบุคคล “เคทีซี แคช” เท่ากับ 626,326 บัญชี ยอดลูกหนี้สินเชื่อบุคคลเคทีซี แคช สุทธิ 12,182 ล้านบาท”
“บริษัทฯ มีรายได้รวมปี 2555 เท่ากับ 12,622 ล้านบาท เพิ่มจาก 12,497 ล้านบาท ณ ปีก่อนหน้า โดยที่รายได้ดอกเบี้ยรับ (รวมรายได้ค่าธรรมเนียมการใช้วงเงิน) รายได้ค่าธรรมเนียมและรายได้อื่นๆ เท่ากับ 7,954 ล้านบาท 3,269 ล้านบาท และ 1,399 ล้านบาท ตามลำดับ คิดเป็น 63% 26% และ 11% ของรายได้รวม ซึ่งรายได้อื่นๆ ประมาณ 85% มาจากหนี้สูญได้รับคืน ในขณะที่ค่าใช้จ่ายรวม (ไม่รวมภาษีเงินได้) เท่ากับ 12,038 ล้านบาท ลดลงกว่า 15% จาก 14,094 ล้านบาท จากการลดลงของหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญที่ลดลง 2,080 ล้านบาท หรือคิดเป็น 37% สัดส่วนค่าใช้จ่ายดำเนินงานต่อรายได้ (Operating Cost to Income Ratio) ทั้งปี 2554 ลดลงจาก 34% เหลือ 30% ในปี 2555 หนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญมีจำนวน 3,475 ล้านบาท ลดลงจาก 5,611 ล้านบาทในปีก่อน จากคุณภาพหนี้ของบริษัทฯ ที่ดีขึ้น ทำให้การตั้งสำรองน้อยลง”
“เมื่อสิ้นปี 2555 บริษัทฯ มีวงเงินสินเชื่อคงเหลือ (Available Credit Line) ทั้งสิ้น 23,040 ล้านบาท ส่วนต่างอัตราดอกเบี้ย (Net Interest Margin) อยู่ที่ 13.2% ลดลงจาก 13.6% เนื่องจากอัตราผลตอบแทนดอกเบี้ยรับจากธุรกิจบัตรเครดิตลดลง แม้ว่ายอดคงค้างลูกหนี้ในช่วงสิ้นปีสูงขึ้น แต่เป็นกลุ่มลูกหนี้ที่จ่ายชำระเต็มจำนวนเมื่อครบกำหนด ขณะที่บริษัทฯ สามารถควบคุมต้นทุนดอกเบี้ยเงินกู้ยืมเฉลี่ยเท่ากับ 4.98% เพิ่มเล็กน้อยจาก 4.94% ณ สิ้นปีก่อนหน้า บริษัทฯ ได้ปรับโครงสร้างเงินกู้ยืมจากสิ้นปี 2554 ที่เคยมีสัดส่วนเงินกู้ยืมระยะยาวต่อระยะสั้นอยู่ที่ 79% ต่อ 21% เป็นสัดส่วนเท่ากับ 71% ต่อ 29% ณ สิ้นปี 2555 และมีอัตราส่วนของหนี้สินต่อส่วนของผู้ถือหุ้นสำหรับปี 2555 อยู่ที่ 8.47 เท่า ซึ่งยังต่ำกว่าภาระผูกพันที่กำหนดไว้ที่ 10 เท่า”
“สำหรับแผนกลยุทธ์ในปี 2556 บริษัทฯ จะมุ่งสร้างฐานสมาชิกใหม่และการบริหารข้อมูลในเชิงลึก โดยเน้นการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างสรรค์ แตกต่าง เพื่อตอบสนองทุกมิติความต้องการของสมาชิกอย่างครอบคลุม ได้แก่ 1) เพิ่มสมาชิกบัตรเครดิต โดยคำนึงถึงปริมาณและคุณภาพเป็นสำคัญ เน้นให้สมาชิกเปิดบัตรและใช้จ่ายผ่านบัตรอย่างสม่ำเสมอ 2) จัดแคมเปญการตลาดบัตรเครดิตที่คุ้มค่าและเข้าถึงผู้บริโภคมากที่สุด เน้นให้เกิดจุดเชื่อมความสัมพันธ์กับสมาชิกบัตรและพันธมิตรคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อให้เกิดการใช้จ่ายผ่านบัตรต่อเนื่อง และสัมผัสประสบการณ์ตรงจากการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิต
3) ธุรกิจสินเชื่อบุคคล จัดแคมเปญแบ่งเบาภาระเพื่อคืนกำไรให้กับสมาชิกที่มีวินัยในการชำระเงิน และมีความจงรักภักดีในการใช้บริการของ เคทีซี และการสร้างโปรแกรมการตลาดที่จูงใจสำหรับสมาชิกใหม่ 4) การให้บริการผ่านระบบออนไลน์ แบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว โดยเป็นช่องทางสื่อและมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า ทั้งด้านช้อปปิ้ง การติดต่อสถานที่พักและการเดินทางท่องเที่ยว รวมทั้งการร่วมมือกับธนาคารกรุงไทย สร้างสรรค์โปรแกรมการตลาดที่เอื้อประโยชน์ให้ลูกค้าและธนาคารกรุงไทย 5) ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของฝ่ายบริการลูกค้า (Contact Center) เน้นฝึกอบรมพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการลงทุนในระบบงานใหม่” นายระเฑียรกล่าวปิดท้าย
ข่าวเด่น