ไทยพาณิชย์เดินหน้าขยายตลาดบริการรับจ่ายบิล เล็งขยับส่วนแบ่งตลาด 20% ในอีก 4-5 ปี บี้ธุรกิจค้าปลีก พร้อมจับมือ "แฟมิลี่มาร์ท" สยายปีกเครือข่ายเพิ่มอีกนับพัน

นายไตรรงค์ บุตรากาศ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สาย GTS ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารต้องการขยับส่วนแบ่งตลาดในธุรกรรมบริการด้านชำระบิลผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารให้เพิ่มขึ้น จากปัจจุบันที่สร้างค่าธรรมเนียมให้ธนาคารเดือนละ 20-30 ล้านบาท จากจำนวนธุรกรรมมีอยู่ประมาณเดือนละกว่า 2 ล้านรายการ หรือคิดเป็นส่วนแบ่งตลาดประมาณ 15% ก็จะเพิ่มเป็น 20% ภายใน 4-5 ปีข้างหน้า

"พฤติกรรมการชำระบิลเริ่มเปลี่ยนแปลงไปค่อนข้างมาก จากเดิมที่มักจ่ายผ่านช่องทางธนาคารเท่านั้น ก็เริ่มเปลี่ยนมาสู่การชำระบิลค่าสินค้าและบริการในร้านค้าปลีกต่างๆ มากขึ้นแทน เป็นสัดส่วนกว่า 60% และยังมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นทุกปี เนื่องจากความสะดวกสบายในการเข้าถึงร้านค้าปลีกได้ง่ายมาก ธนาคารจึงเห็นว่าช่องทางนี้จะเป็นวิธีการที่สำคัญในอนาคต"

ด้วยกลยุทธ์เติบโตตามแผนเพิ่มส่วนแบ่งตลาดดังกล่าว นายไตรรงค์กล่าวว่า ล่าสุด ธนาคารจึงได้ร่วมมือ แฟมิลี่มาร์ท เพื่อพัฒนาระบบชำระบิลค่าสินค้าและบริการที่หลากหลายมากกว่า 100 ประเภท ด้วยช่องทางอำนวยความสะดวกกับลูกค้าในสาขาแฟมิลี่มาร์ทกว่า 900 สาขาทั่วประเทศ ขณะเดียวกัน ในแง่ผู้ประกอบการที่ออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าก็สามารถจะเก็บเงินได้มีประสิทธิภาพดีขึ้นด้วย เพราะลูกค้าสามารถชำระเงินได้จากหลากหลายช่องทางมากขึ้น

ทั้งนี้ แผนการเติบโตของแฟมิลี่มาร์ทนั้น ภายในปลายปีนี้จะเพิ่มจำนวนสาขาเป็น 1,000 สาขา และภายในปี 2560 จะเพิ่มเป็น 3,000 สาขา

"ภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ เรามองว่าน่าภายใน 3 ปีข้างหน้า จะมีส่วนแบ่งตลาดในบริการธุรกรรมชำระบิลได้ประมาณ 10% ของธุรกรรมที่ชำระบิลผ่านสาขาของร้านค้าปลีก และจะเป็นส่วนสนับสนุนการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดธุรกรรมชำระบิลของธนาคารให้ได้ตามเป้าหมาย 20% อีกด้วย เพราะแนวโน้มของตลาดนี้เติบโตค่อนข้างมากและพฤติกรรมลูกค้าเริ่มตอบรับและเปลี่ยนมาสู่แนวทางนี้มากขึ้นเรื่อยๆ"

นายไตรรงค์กล่าวอีกว่า ปัจจุบันบริการชำระบิลผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารยังเติบโตอยู่ประมาณปีละ 5-6% ช่องทางร้านสะดวกซื้อและห้างค้าปลีกต่างๆ ยังเติบโตได้สูงมากเฉลี่ยมากกว่า 10% ขณะที่ช่องทางอิเล็คทรอนิกส์เริ่มค่อยๆ เติบโตสูงขึ้น ปีละ 20-30% แต่ยังมีปริมาณค่อนข้างน้อย ซึ่งก็เป็นโอกาสที่ดีสำหรับอนาคตเช่นกัน และจะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ธนาคารจะเข้ามาเจาะตลาดนี้เพิ่มขึ้นต่อไป