กสิกรไทยรับรางวัล “ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น”

ดร.พิพัฒน์พงศ์  โปษยานนท์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เป็นผู้แทนธนาคารฯ รับมอบรางวัล “ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น” จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยมีนายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นผู้มอบ ในฐานะที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ของธนาคารฯ มีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นในการรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บริโภค จนผ่านหลักเกณฑ์การพิจารณาทั้ง 5 หมวด และได้รับเลือกจาก สคบ.ให้เป็น 1 ใน 3 กรณีศึกษาดีเด่นในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ให้กับองค์กรอื่น ณ โรงแรมโกลเด้น ทิวลิป ซอฟเวอรีน วันนี้

หลักเกณฑ์การคัดเลือกผู้ประกอบธุรกิจที่มีศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น แบ่งออกเป็น 5 หมวด คะแนนรวม  600  คะแนน มีรายละเอียดดังนี้

1. กลยุทธ์และนโยบายการจัดการ (150 คะแนน)

2. การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (100 คะแนน)

3. โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการบริการ (50 คะแนน)

4. กระบวนการให้บริการ (200 คะแนน)

5. การวัดผล การวิเคราะห์ การทบทวน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (100 คะแนน)

KBank won “Consumer Protection Thailand Call Center Award 2014” 

Recently at the Golden Tulip Sovereign Hotel Bangkok, Dr. Pipatpong Poshyanonda, KASIKORNBANK Executive Vice President, represented KBank in receiving the “Consumer Protection Thailand Call Center Award 2014” from Mr. Ampol Wongsiri, Secretary-General of the Office of the Consumer Protection Board (OCPB), to recognize the Bank’s outstanding performance in receiving and handling consumers’ complaints with high scores in five criteria stipulated by the OCPB. The Bank was also selected as one of OCPB’s best three case studies of experience sharing with other organizations. 

Following are five categories of selection criteria used of the “Consumer Protection Thailand Call Center Award 2014” (600 marks):

1.Management strategies and policy (150 marks)

2.Human resource management (100 marks)

3.Service infrastructure (50 marks)

4.Service procedures (200 marks)

5.Consistent assessment, analysis, review and adjustments (100 marks)