ธนาคารกรุงไทยปรับกลยุทธ์และรูปแบบการให้บริการ มุ่งเน้นสร้างความประทับใจและเพิ่มความผูกพันของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำทางการเงินเพื่อให้ลูกค้าเติบโตอย่างมั่นคงและมั่งคั่ง เผยผลสำรวจความพึงพอใจลูกค้าสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งเป้าเป็น 1 ใน 10 ธนาคารระดับโลกที่ลูกค้ามีความผูกพันสูงสุดภายใน 3 ปี
นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาใช้บริการ เกิดความประทับใจและผูกพันกับธนาคาร โดยได้นำร่องสาขาในเขตกรุงเทพฯ และสาขาในหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศตั้งแต่กลางปีที่ผ่านมา พบว่า ได้ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ โดยคะแนนคุณภาพการให้บริการและความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อธนาคารสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“จากผลสำรวจของบริษัท Gallup ที่ทำวิจัยด้านความผูกพันลูกค้า (Customer Engagement) ระดับโลก พบว่า ความผูกพันของลูกค้ารายย่อยของธนาคารได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังจากปรับรูปแบบการให้บริการ จาก 4.34 ในตอนต้นปี เพิ่มเป็น 4.41 ในเดือนธันวาคม 2557 ส่งผลให้ธนาคารได้รับการเลื่อนลำดับธนาคารที่ลูกค้ามีความผูกพันสูงเข้าใกล้ระดับ Top 25 ของธนาคารทั่วโลกที่ทำการสำรวจโดย Gallup ซึ่งธนาคารตั้งเป้าขึ้นสู่ระดับ Top 20 ภายในปีนี้ และระดับ Top 10 ภายในระยะเวลา 3 ปี”
นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากการบริการที่เป็นเลิศแล้ว ธนาคารยังให้คำปรึกษาด้านการเงินและการลงทุนที่เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเติบโตอย่างมั่นคงและมั่งคั่ง ตามวิสัยทัศน์ KTB Growing Together หรือ กรุงไทย ก้าวไกล ไปกับคุณ โดยขณะนี้ ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการไปแล้วมากกว่า 30% ของสาขาทั่วประเทศ และคาดว่าจะครบ 1,200 สาขาภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งมั่นใจว่าจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยขยายฐานลูกค้ารายย่อยในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
ข่าวเด่น