ตามที่ระบบของธนาคารกสิกรไทยมีข้อขัดข้องในการให้บริการสำหรับลูกค้า เมื่อวันที่ 31 มกราคมที่ผ่านมานั้น ธนาคารขอเรียนว่า การที่ระบบของธนาคารให้บริการช้ากว่ามาตรฐานปกติเป็นช่วง ๆ เนื่องจากมีลูกค้ามาใช้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งสาขาและช่องทางดิจิทัลพร้อมกันจำนวนมาก โดยในบางขณะบริการบางตัวประมวลผลได้ช้า และดึงประสิทธิภาพของระบบทำให้ส่วนอื่นทำงานช้าไปด้วย ส่งผลให้ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก และบางท่านไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ธนาคารได้รับทราบปัญหาและเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาในทันที เพื่อให้ระบบทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติในช่วงบ่ายวันเดียวกัน ธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านที่ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการครั้งนี้

ทั้งนี้ ธนาคาร มีแผนที่จะขยายความสามารถของระบบอย่างต่อเนื่องให้รองรับปริมาณธุรกรรมที่เกิดขึ้นในปริมาณที่สูงได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวกเช่นเดิม