"สมพร"เอ็มดีทิพยประกันภัย เผยแผนธุรกิจปี' 60 เดินหน้าลุยตลาดลูกค้ารายย่อย บุกประกันภัยรถยนต์ จับมือค่ายรถยนต์ร่วมเป็นพันธมิตร ดีไซน์กรมธรรม์คุ้มครองพิเศษไม่เคยมีในตลาด ส่งกรมธรรม์แรกเปิดตัว 8 มีนาฯ รับวันสตรีสากล เจาะกลุ่มผู้หญิง ต้องการความดูแลเป็นพิเศษ พร้อมทยอยออกอีก 2 กรมธรรม์จาก 2 ค่ายรถยนต์ดังภายในไตรมาสแรก พร้อมวาง "ทิพย์ประกัน" เป็นบริษัทประกันระดับบน ไม่แข่งตัดราคา ใช้บริการที่เป็นเลิศเป็นจุดขาย เสาะหาอู่ซ่อมรถที่เชี่ยวชาญเฉพาะแบรนด์เป็นพันธมิตร

ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า แผนการดำเนินธุรกิจในปี 2560 นี้ จะมุ่งตลาดลูกค้ารายย่อย  โดยบุกประกันภัยรถยนต์มากขึ้น ซึ่งยุทธศาสตร์ที่วางไว้จะเป็นลักษณะการร่วมเป็นพันธมิตรกับค่ายรถยนต์ชั้นนำของเมืองไทยในการนำเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยให้กับลูกค้าของค่ายรถยนต์นั้นๆ ด้วยการบริการหลังการขายที่เหนือกว่าบริษัทประกันรายอื่นๆ ขณะที่ราคาเบี้ยประกันจะเกาะกลุ่มอยู่ในบริษัทประกันภัยชั้นนำ โดยบริษัทมีนโยบายไม่แข่งขันด้านราคา ไม่ตัดราคาเบี้ย แต่ลูกค้าจะมั่นใจได้ว่าเมื่อซื้อกรมธรรม์ประกันภัยกับทิพยประกันภัยแล้วจะได้รับความคุ้มครองเมื่อเกิดอุบัติเหตุที่คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป  

นอกจากยุทธศาสตร์ที่ร่วมเป็นพันธมิตรกับค่ายรถยนต์ชั้นนำแล้ว ยุทธศาสตร์ต่อมา คือ การโฟกัสกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพื่อให้ลูกค้าในกลุ่มนั้นได้รับการบริการที่ตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริง เนื่องจากช่วงที่ผ่านมาได้จ้างบริษัทวิจัยทำการสำรวจความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแต่ละกลุ่มว่าเขามีความต้องการอย่างไร และนำผลการวิจัยนั้นมาคุยกับฝ่ายการตลาดเพื่อออกแบบกรมธรรม์ให้มีความโดดเด่นและสนองตอบความต้องการของกลุ่มลูกค้านั้นๆอย่างแท้จริง

โดยภายในไตรมาสแรกนี้ จะมีการออกกรมธรรม์ใหม่ร่วมกับ 3 ค่ายรถยนต์พันธมิตร โดยค่ายรถยนต์แรกที่เราจะออกกรมธรรม์ จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 8 มีนาคม นี้ ซึ่งตรงกับวันสตรีสากล ที่เราโฟกัสจับกลุ่มสุภาพสตรีที่ขับขี่รถยนต์ของค่ายรถยนต์นั้นๆ

“โดยเราวิเคราะห์มาแล้วว่า กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีความต้องการอย่างไร เราก็นำเสนอบริการหลังการขายเมื่อยามเกิดอุบัติเหตุ ด้วยบริการที่เขาคาดไม่ถึงและไม่คาดคิด ซึ่งถือเป็นครั้งแรกในวงการประกันภัยที่นำเสนอบริการพิเศษเช่นนี้  ซึ่งได้รับอนุญาตแล้วจาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในการออกความคุ้มครองพิเศษนี้  ขณะเดียวกันรถยนต์ที่ถูกส่งมาซ่อม เราก็เสาะแสวงหาอู่ซ่อมรถยนต์ที่มีมาตรฐานและมีความเชี่ยวชาญมีความเก่งในการซ่อมรถแบรนด์นี้จริงๆ ลูกค้าจึงมั่นใจได้หลังการซ่อมเสร็จจะได้รับรถที่ดีมีคุณภาพไปขับขี่ ขณะที่อะไหล่ หากเป็นอะไหล่ที่เกี่ยวเนื่องกับสมรรถะของเครื่องยนต์ ระบบส่งกำลัง โดยเฉพาะระบบความปลอดภัยต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบไฟ ระบบเบรก ระบบแก๊ส จะได้รับการเปลี่ยนอะไหล่ที่เป็นของแท้ทั้งสิ้น ฉะนั้นลูกค้ามั่นใจได้ว่าเงินที่จ่ายค่าเบี้ยประกันภัยแม้จะไม่ได้ถูกเท่ากับบริษัทประกันอื่นที่ขายตัดราคา แต่จะได้รับการบริการที่ดีที่พิเศษเหนือกว่า สมกับเงินที่จ่ายค่าเบี้ยประกันภัยไป”ดร.สมพรกล่าวยืนยัน

กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัททิพยประกันภัย กล่าวต่อไปว่า เราวางทิพยประกันภัยให้เป็นบริษัทประกันวินาศภัยในระดับบน กล่าวคือ ราคาเบี้ยไม่ได้ถูก แต่มีบริการหลังการขายที่ดีที่สุด และเรายังวางทิพยประกันภัยให้เป็นบริษัทประกันภัยที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องการดูแลและซ่อมรถยนต์ เพราะเราจะมีข้อมูลของอู่ซ่อมรถยนต์ที่มีความเชี่ยวขาญ มีความเก่งและถนัดในการซ่อมรถยนต์แต่ละแบรนด์ ซึ่งร่วมเป็นพันธมิตรกับทิพยประกันภัย

“ราคาเบี้ย จะยึดหลักอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง ที่จะไม่มีการแข่งขันตัดราคาเพื่อให้ได้ลูกค้า แต่เราจะขายเรื่องความพิเศษ ความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไปจะได้รับความคุ้มครองอย่างดีเลิศ ไม่สามารถหาที่ไหนได้ เราจะเน้นบริการที่เหนือกว่าชาวบ้าน แต่ไม่แพงกว่าบริษัทประกันที่อยู่ระดับบน 5 บริษัทด้วยกัน”กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัยกล่าว

ดร.สมพรกล่าวต่อไปว่า สำหรับประกันเบ็ดเตล็ด ในปีนี้จะมีการปรับแผนใหม่ด้วย  เนื่องจากเราพยายามหาความหลากหลายของความคุ้มครองให้กับผู้เอาประกัน  เพราะปัจจุบันผู้เอาประกันต้องการความคุ้มครองที่หลากหลาย  อาทิ ความคุ้มครองเรื่องเทรดเครดิต ที่ผู้เอาประกันต้องการ เพื่อให้ได้รับเงินค่าสินค้าส่งออกที่แน่นอน  หากผู้สั่งสินค้าปลายทางไม่จ่ายค่าสินค้า บริษัทประกันก็จะเป็นผู้จ่ายชดเชยให้ โดยจะร่วมมือกับสถาบันการเงิน และความคุ้มครองเรื่องไซเบอร์อินชัวรันส์ การรับประกันความเสี่ยงจากการถูกโจมตีหรือโจรกรรมทางไซเบอร์ ซึ่งจะเป็นความคุ้มครองจากความเสียหายต่อระบบข้อมูลทางการเงินผ่านมือมือ เข่น การจ่ายโอนเงินหรือซื้อสินค้า  รวมถึงความคุ้มครองที่ผู้ประกอบการจะสามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ ซึ่งความคุ้มครองที่เพิ่มเติมในโลกยุคปัจจุบันนี้ เราจะต้องบุกมากขึ้น
ส่วนประกันภัยขนส่งทางทะเล หรือ มารีน  เราจะไม่ทิ้งเช่นกัน แต่จะปรับใหม่ไม่ใช่มารีนแท้ๆ  เพราะประกัน่ในตลาดมารีนส่วนใหญ่อยู่ในมือของบริษัทประกันสัญชาติญี่ปุ่น ที่ผู้ประกอบการของเขาจะซื้อประกันกับบริษัทประกันในชาติของเขาเอง ทำให้การเจาะตลาดอาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย จึงต้องมีการปรับวิธีใหม่ เป็นการรับประกันขนส่งสินค้าภายในประเทศก่อนส่งออก เพื่อคุ้มครองสินค้าที่เกิดขึ้นก่อนจะส่งสินค้าออกไป  ไม่ว่าจะทางเรือ  รถไฟ หรือรถยนต์  โดยเฉพาะในตลาด AEC  ที่จะมีการส่งสินค้ากันมากขึ้น  เช่น ประเทศจีน ที่จะส่งสินค้าลงมาทางใต้ และมาขึ้นที่ไทยก่อนจะส่งต่อไปขายในตลาด AEC ฉะนั้นจึงเป็นแนวโน้มที่ดีที่ทิพยประกันภัยจะเข้าไปบุกตลาดนี้

“แนวโน้มธุรกิจประกันภัยในปีนี้น่าจะไปได้ดี ภายใต้สมมติฐานเศรษฐกิจเติบโต 3.5% จากการลงทุนภาครัฐ ในหลายโครงการ อย่างไรก็ตาม ทิพยประกันภัยมองว่าการรับประกันในโครงการลงทุนขนาดใหญ่ของรัฐ เนื่องจากเป็นโครงการขนาดใหญ่ ความเสี่ยงมีมาก จำเป็นต้องส่งประกันให้บริษัทรับประกันภัยต่อในต่างประเทศ ซึ่งราคาเบี้ยประกันก็จะขึ้นอยู่กับตลาดโลก และช่วงหลายปีที่ผ่านมา ราคาเบี้ยประกันสำหรับโครงการขนาดใหญ่ได้ปรับลดลงมามาก 20-30% ปีนี้ก็คาดว่ายังคงลดลงต่อประมาณ 10-15%  ขณะที่ประกันรายย่อย แม้จำนวนเบี้ยจะน้อย แต่มีจำนวนรายมากกว่า และกำไรดีกว่า หลายบริษัทประกันจึงปรับแผนมารุกตลาดประกันรายย่อยมากขึ้น  ซึ่งคาดว่าการแข่งขันจะเข้มข้นขึ้นทั้งประกันรถยนต์ ประกันอุบัตุเหตุส่วนบุคคล ประกันที่อยู่อาศัย  ประกันการท่องเที่ยวเดินทาง และประกันสุขภาพ เช่นเดียวกับทิพยประกันภัยที่ปีนี้จะบุกตลาดประกันรายย่อย โดยโฟกัสไปที่ประกันรถยนต์ ที่เรามีความพร้อมแล้วทั้งทางด้านการปรับโครงสร้างภายในองค์กร ทั้งระบบงาน การควบคุมความเสี่ยง การจัดการสินไหม และตัวพนักงาน เราจึงมั่นใจว่าปีนี้เราพร้อมแล้วที่จะบุกตลาดประกันรถยนต์อย่างจริงจัง ซึ่งุธุรกิจประกันรถยนต์ถือว่ามีสัดส่วนเบี้ยที่สูงมากถึง 65% ของเบี้ยประกันภัย ขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่ความเป็น ทิพย ดิจิตอล ทั้งในส่วนระบบงานและช่องทางการขายผ่านออนไลน์ด้วย ”ดร.สมพรกล่าว