นายฐากร  ตัณฑสิทธิ์   เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ตามที่ กสทช. แจ้งให้ประชาชนที่ได้รับหนังสือแจ้งสิทธิ์ว่าเป็นครัวเรือนที่มีสิทธิ์ได้รับคูปองดิจิตอลทีวีล็อตใหม่จำนวนทั้งสิ้น 3,984,662 ครัวเรือน สามารถนำบัตรประชาชนแบบสมาร์ทการ์ดตัวจริงไปใช้สิทธิแลกรับกล่องเซ็ตท็อปบ็อกซ์ หรือใช้เป็นส่วนลดซื้อโทรทัศน์ระบบดิจิตอลที่สามารถรับสัญญาณดิจิตอลในตัว หรือใช้เป็นส่วนลดแลกซื้อกล่องไฮบริดได้ ณ จุดให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 2 มี.ค.- 2 ก.ย. 2560 โดยสำหรับวันที่ 2 มี.ค. 2560 ประชาชนสามารถไปลงทะเบียนแลกรับกล่อง ณ ที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ นั้น    

ขณะนี้ สำนักงาน กสทช.  ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียน  สำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 ว่า ได้ไปติดต่อที่ไปรษณีย์ละแวกบ้านแต่ไปรษณีย์แจ้งว่ายังไม่สามารถให้บริการลงทะเบียนเพื่อรับกล่องเซ็ตท็อปบ็อกซ์ได้ สำนักงาน กสทช. ได้ทำการตรวจสอบ และประสานไปยังบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด พบว่ามีปัญหาจากการที่ระบบของไปรษณีย์สาขาบางเขต บางพื้นที่ ไม่รองรับการเชื่อมต่อกับระบบของสำนักงาน กสทช. เนื่องจากใช้ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่า  ขณะนี้อยู่ระหว่างการปรับระบบคาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จพร้อมให้บริการได้ในวันที่ 13 มี.ค. 2560