บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ฉลอง 10 ปีแห่งความสำเร็จ เดินหน้ากลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จับมือโรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ร่วมพัฒนาบริการทุกด้าน จัดงาน “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” มอบรางวัลเกียรติยศด้านการบริการให้แก่โรงพยาบาลที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุด โดยจัดงานติดต่อกันเป็นปีที่ 10 หวังเป็นรางวัลเกียรติยศที่ช่วยยกระดับมาตรฐานและคุณภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ
นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานปฏิบัติการ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต กล่าวว่า การจัดงานมอบรางวัล “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางภายใต้กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการที่จะพัฒนางานบริการของเรารวมถึงพันธมิตรให้เป็นเลิศในทุกด้าน โดยตลอดระยะเวลา 10 ปีที่มีการดำเนินโครงการ ความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ ณ โรงพยาบาลเครือข่ายอยุธยาแคร์ มีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งวัดจากการใช้เครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) ติดต่อกันทุกปี จากปี 2550 อยู่ที่คะแนน 55.92 เพิ่มขึ้นเป็นคะแนน 78.75 ในปี 2560 ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ความสำเร็จที่ชัดเจนของแนวทางและกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในส่วนของการพัฒนาการประสานความร่วมมือระหว่างอลิอันซ์ อยุธยา กับโรงพยาบาลเครือข่ายอยุธยาแคร์จำนวน 450 โรงพยาบาลทั่วประเทศ พบว่ามีการประสานงาน และบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในส่วนของการบริหารทรัพยากรและการบริการทางการแพทย์ การประสานงานด้านการบริการต่างๆ กับบริษัทฯ รวมถึงการให้บริการด้านการตรวจสุขภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด โดยปีที่ผ่านมามีจำนวนการใช้สิทธิผู้ป่วยในแบบไม่ต้องสำรองจ่ายผ่านโรงพยาบาลเครือข่ายมากถึง 90% ของจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการนี้ทั้งหมด และมีความรวดเร็วในการจัดส่งเอกสารแจ้งการรับตัวเป็นผู้ป่วยในจากโรงพยาบาลมายังบริษัทฯ จาก 79% ในปี 2558 เพิ่มเป็น 81% ในปี 2559 ซึ่งผลดังกล่าวสามารถสร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าเป็นอย่างมาก
“จากการพัฒนาบริการมาอย่างต่อเนื่องนับ 10 ปี โดยมีเครื่องมือวัดผลที่ชัดเจน และมีการให้รางวัลเกียรติยศกับโรงพยาบาลที่มีความเป็นเลิศด้านบริการผ่านการจัดงานมอบรางวัล “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” ทำให้บริษัทได้รับคะแนนความพึพอใจจากลูกค้าสูงสุดต่อเนื่องทุกปี อย่างไรก็ตาม บริษัทฯไม่ได้หยุดนิ่งแต่เพียงเท่านี้ เรายังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าตลอดไป” นายโรเบิร์ต กล่าวทิ้งท้าย
ข่าวเด่น