เอไอเอ ประเทศไทย ตอบรับยุคดิจิทัล 4.0 เต็มรูปแบบ เปิดตัว ‘AIA Biz Connect’ เชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างบริษัทกับตัวแทนได้อย่างใกล้ชิดและรวดเร็วขึ้น พร้อมพัฒนาแอปพลิเคชัน ‘iMO’ อย่างต่อเนื่อง กับฟังก์ชั่นที่ตอบสนองความต้องการของตัวแทนอย่างครบครัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและศักยภาพในการบริการลูกค้าของตัวแทนให้ก้าวเหนือคู่แข่ง ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในธุรกิจประกันชีวิต
นางอลิสา สิมะโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตัวแทน เอไอเอ ประเทศไทย เผยว่า “เอไอเอ เป็นผู้นำในช่องทางตัวแทนมาอย่างยาวนาน ด้วยจำนวนตัวแทนกว่า 60,000 คนทั่วประเทศ และจำนวนตัวแทนที่ติดคุณวุฒิ MDRT ที่มากที่สุดในประเทศและติดอันดับโลก นอกจากนี้ ปัจจุบันเรามีตัวแทนที่เป็นคนรุ่นใหม่อยู่ในโครงการ FA อีกจำนวนมาก ซึ่งบริษัทเองให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของตัวแทนมาโดยตลอด เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ และตรงกับความต้องการของลูกค้า
นอกจากการลงทุนพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมตัวแทนที่มีคุณภาพและครอบคลุมองค์ความรู้ ที่จำเป็นต่อตัวแทนแล้ว บริษัทยังได้ลงทุนพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยส่งเสริมและสนับสนุนให้ตัวแทนทำงานได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นต่อไป โดยล่าสุดบริษัทได้เปิดตัว ‘Line Business Connect for Agent’’ ซึ่งเป็นช่องทางสื่อสารภายใต้แอปพลิเคชัน Line เพื่อให้บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและแจ้งข้อมูลกับตัวแทนได้ง่าย รวดเร็ว และเฉพาะเจาะจงไปถึงแต่ละกลุ่มหรือบุคคลได้มากขึ้น ซึ่งเหตุที่เราเลือกใช้แอปพลิเคชัน Line ให้เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสื่อสารกับตัวแทน ก็เนื่องมาจาก บริษัทได้เล็งเห็นถึงพฤติกรรมการทำงานของตัวแทนที่เปลี่ยนไปจากเดิม ปัจจุบันตัวแทนเกือบทั้งหมดใช้ Line ในการติดต่อสื่อสารกับบริษัท รวมไปถึงกับลูกค้า
ดังนั้น เพื่อให้ตัวแทนทำงานได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกัน ทางฝั่งลูกค้าก็จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องด้วยความรวดเร็วทันต่อความต้องการ รูปแบบการสื่อสารจึงต้องทันสมัย เข้าถึงตัวได้ทุกที่ทุกเวลา และสอดคล้องกับพฤติกรรมของตัวแทนในยุคนี้ และที่สำคัญ ฟังก์ชั่นใน ‘Line Business Connect’ จะมีความพิเศษแตกต่างไปจากช่องทางแบบเดิมๆ คือ บริษัทสามารถเลือกส่งข้อความไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเฉพาะกลุ่มได้ หรือเลือกใช้ข้อความที่แตกต่างกันสำหรับส่งไปถึงแต่ละบุคคล ซึ่งสามารถช่วยให้ตัวแทนได้รับข้อความที่ไม่ผิดพลาดหรือตกหล่น เพราะเราเชื่อว่าหากตัวแทนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องด้วยความรวดเร็วฉับไวแล้ว จะส่งผลต่อไปถึงการบริการลูกค้าของตัวแทน ที่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และลูกค้าก็ย่อมได้รับข้อมูลที่แม่นยำตามไปด้วย”
“อย่างไรก็ตาม บริษัทยังมีแผนจะใช้ ‘Line Business Connect for Customer’ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับลูกค้าในยุคดิจิทัล 4.0 ที่ต้องการความรวดเร็วในด้านข้อมูลและการบริการจากบริษัทและตัวแทน โดยเอไอเอ มั่นใจอย่างยิ่งว่า ‘Line Business Connect’ เป็นหนึ่งในนวัติกรรมด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย สามารถตอบโจทย์ทั้งด้านการทำงานของตัวแทนและความต้องการของลูกค้า เพราะเราให้ความสำคัญมากที่สุดกับคนสองกลุ่มนี้” นางอลิสา กล่าวสรุป
ทั้งนี้ ที่ผ่านมาเอไอเอ ได้มีการพัฒนาแอปพลิเคชัน ‘iMO’ มาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ซัพพอร์ตตัวแทนในการบริหารจัดการและให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างครบวงจร รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยแอปพลิเคชัน iMO จะสามารถช่วยตัวแทนใน 5 ด้านหลัก ได้แก่
• วางแผน (Plan) – ประกอบด้วยแอปพลิเคชันที่ช่วยตัวแทนวางแผนการทำงาน ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายการขายของตัวเอง ติดตามผลงาน กราฟแสดงผลการทำงาน รวมทั้งดูผลประกอบการรายเดือน เพื่อเป็นข้อมูลในการวางแผนการทำงานของตัวแทนให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด
• สรรหา (Recruit) –แอปพลิเคชันที่ประกอบด้วยเครื่องมือที่ช่วยตัวแทนในระดับหัวหน้าหน่วยสรรหาตัวแทนใหม่มาร่วมทีม เพิ่มโอกาสในการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพมาร่วมงานกับเอไอเอ
• อบรม (Train) – โดยมีแอปพลิเคชัน ‘iAcademy” ซึ่งเปรียบเสมือนห้องเรียนออนไลน์ที่ตัวแทนสามารถเรียนรู้ทักษะการขายและหลักสูตรต่าง ๆ ผ่าน e-learning ได้ทุกที่ทุกเวลา รวมทั้งมีตารางการฝึกอบรม ซึ่งให้ตัวแทนบริหารการฝึกอบรมของตนเองได้อีกด้วย
• งานขาย (Sell) – โดยมีอาวุธหลัก คือ แอปพลิเคชัน ‘iPOS+’ ซึ่งช่วยให้การขายของตัวแทนมีประสิทธิภาพและมีความเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น กับการให้บริการแก่ลูกค้าแบบครบวงจรบนอุปกรณ์ชิ้นเดียว ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เตรียมใบเสนอขาย นำเสนอแบบประกันที่เหมาะสมแก่ลูกค้า รวมถึงปิดการขาย ซึ่งลูกค้าสามารถเซ็นใบสมัครผ่านทางระบบ โดยไม่ต้องใช้กระดาษ ทั้งนี้ เอไอเอนับเป็นบริษัทแรกที่พัฒนา E-Application อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งปัจจุบันมีใบสมัครที่ส่งเข้ามาผ่าน “iPOS+” กว่า 60%
• งานบริการ (Service) – แอปพลิเคชัน ‘iCARE’ เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับการบริการหลังการขายของตัวแทน โดยจะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว เช่น วันเกิด กรมธรรม์ได้รับอนุมัติ สถานะการจ่ายเบี้ยประกัน ตลอดจนตัวแทนสามารถส่งเอกสารการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เช่น เปลี่ยนที่อยู่ เปลี่ยนระยะเวลาการชำระเบี้ยประกันภัย ผ่านทางแอปพลิเคชัน โดยไม่ต้องส่งเอกสารมาที่สำนักงานใหญ่
อย่างไรก็ดี เอไอเอ ยังคงไม่หยุดที่จะพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยและตอบโจทย์การทำงานของตัวแทนยุคใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการให้บริการลูกค้า อีกทั้งมุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาว่า เอไอเอ “เข้าใจชีวิต เข้าใจคุณ” อย่างแท้จริง
ข่าวเด่น