ในยุคสมัยที่ทุกองค์กรต้องมีคอนแท็คเซ็นเตอร์เพื่อเป็นช่องทางสำหรับติดต่อ ให้บริการ สร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า รวมถึงแจ้งข่าวสารข้อมูล โปรโมทสินค้าและบริการ ฯลฯ คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าคอนแท็คเซ็นเตอร์คือด่านหน้าขององค์กรที่ลูกค้าจะต้องพบเจอ การบริหารจัดการคอนแท็กเซ็นเตอร์ให้เปี่ยมประสิทธิภาพ ถูกใจลูกค้า และสร้างความประทับใจในบริการทุกระดับ ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ต้องอาศัยทั้งประสบการณ์ ทีมงานที่ดี และระบบบริหารจัดการที่ยอดเยี่ยม รวมถึงธุรกิจประกันภัยมีความจำเป็นต้องดูแลลูกค้าจำนวนมหาศาล จึงต้องมีคอนแท็คเซ็นเตอร์เพื่อบริการลูกค้าให้ได้มาตรฐาน รวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจ 

นางสาวจันทร์ฟ้า คุณาวิวัฒน์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย แอสเพค ซอฟต์แวร์ อิงค์ กล่าวว่า “แอสเพคเป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการคอนแท็คเซ็นเตอร์สัญชาติอเมริกาที่ได้รับรางวัลในฐานะผลิตภัณฑ์ Contact Center Application มากมาย รวมทั้งรางวัล Communications Solutions Product of the Year โดย TMCNet ล่าสุดได้รับรางวัล Frost & Sullivan Thailand Contact Center Applications Vendor of the Year 2017 แอสเพค ได้ยกระดับการบริการลูกค้า อีกทั้งประสิทธิภาพและฟังค์ชั่นของ Aspect Unified IP® ที่เพียบพร้อมสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ร่วมงานกับอาคเนย์ นับว่าเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับทีมงานเทเลเซลล์อาคเนย์ประกันภัย แอสเพคขอขอบคุณอาคเนย์ประกันภัยที่ให้ความไว้วางใจในระบบบริหารจัดการคอนเท็คเซ็นเตอร์ของเรา เรายินดีที่จะได้ทำงานร่วมกับอาคเนย์ต่อไปในอนาคตเพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนากลยุทธ์ในการรักษาสัมพันธภาพลูกค้า” 

นางลดาพร จุลทอง รองประธานกรรมการ บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) แนะนำเคล็ดลับในการบริหารคอนแท็คเซ็นเตอร์ให้ได้ประสิทธิภาพ “เรามีผู้ช่วยเป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการคอนเท็กเซ็นเตอร์ ซึ่งนอกจากจะช่วยลดงาน สามารถบริหารจัดการติดต่อลูกค้าได้อย่างมีระบบระเบียบ สามารถบันทึกข้อมูล ค้นหาประวัติได้รวดเร็วและยังต่อยอดงานขายได้”

“นอกจากนี้ ปัจจัยสำคัญ 4 ประการที่คุณต้องมองหาเวลาเลือกโซลูชั่นบริหารจัดการคอนแท็คเซ็นเตอร์ ได้แก่ 1) Ease of Use ต้องใช้งานง่ายถึงง่ายที่สุด รวมถึง UI ที่เข้าใจง่าย ใช้งานสะดวก 2) Ease of Management บริหารจัดการได้ไม่ยุ่งยาก 3) Easy Reporting มีฟังค์ชั่นจัดทำรายงานที่ใช้งานได้ง่ายและทรงประสิทธิภาพ และ 4) Quick Response ต้องปรับโหมดการทำงานได้อย่างรวดเร็วพร้อมรับทุกสถานการณ์ โชคดีที่เราเจอโซลูชั่นบริหารจัดการคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีทั้งสี่ข้อนี้รวมอยู่ใน Aspect® Unified IP™ ทุกวันนี้เราใช้เวลาน้อยลงแต่ประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น เราให้ระบบที่เราไว้ใจทำงานเหล่านี้แทน ในขณะที่เรามีเวลาเหลือไปจัดการเรื่องสำคัญอื่นๆ รวมถึงวางแผนงานในอนาคตได้อย่างสบายใจ”

ด้วยจำนวนลูกค้ามากกว่า 1,000,000 ราย อาคเนย์ได้เลือกซอฟต์แวร์ของแอสเพคในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสร้างการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยฟีเจอร์และความสามารถของ Aspect Unified IP ผสานรวมกับระบบการบริหารจัดการแคมเปญและกลยุทธ์ในการโทรออก Aspect® Unified IP™ ช่วยให้องค์กรแก้ไขอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการทำงานร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่คอนแท็คเซ็นเตอร์ ระบบ และแหล่งข้อมูล โดยรวมศักยภาพทั้งหมดมาผสานกันเป็นหนึ่งแพลตฟอร์มเพื่อมุ่งสู่งานให้บริการลูกค้า โดยระบบจะสร้างการปฏิสัมพันธ์ผ่านการสนทนาโต้ตอบที่ฉับไวและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสารโดยไม่สะดุด