แสนรัก อารูกัส ผู้นำนวัตกรรม ด้านการบริหารจัดการข้อมูล Real-Time Data สร้างปรากฏการณ์ใหม่บนโลกออนไลน์ เปิดตัว Online Real-Time Crisis Management Center “ศูนย์จัดการภาวะวิกฤติบนโลกออนไลน์” แห่งแรกของไทย ดึงองค์ความรู้ระดับโลกจากเอสโตเนีย ผนวกนักวิทยาศาสตร์ไทยปริญญาเอกทุนจากองค์การนาซ่าสหรัฐอเมริกา ร่วมสร้างนวัตกรรม พร้อมผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารวิกฤติ พีอาร์มือหนึ่งแห่งวงการ ให้คำปรึกษาและจัดการภาวะวิกฤติ 24 ชั่วโมง และต่อยอดไปสู่ความสามารถในการได้ความคิดเห็นของลูกค้าทั้ง online และ offline แบบ Real-time บนหน้าจอของ Smart phone

ดร. วีระชัย เตชะวิจิตร์ กงสกุลใหญ่กิตติมศักดิ์ ประเทศเอสโตเนียประจำประเทศไทยและประธานกลุ่มโรงเรียนและวิทยาลัยนานาชาติรีเจ้นท์ และผู้ร่วมลงทุนในแสนรัก โดยร่วมก่อตั้ง บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด ในตำแหน่งประธานกรรมการ กล่าวว่า “ปัจจุบันดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญกับมนุษย์ทุกคนในปัจจุบันและยิ่งสำคัญมากขึ้นทุกวัน ผู้บริหารบริษัทใดที่ไม่ตื่นตัวก็จะค่อยเลือนหายไปจากธุรกิจแม้ครั้งหนึ่งตัวเองเคยยิ่งใหญ่. จากการเป็นกงสุลใหญ่ผมต้องเดินทางไปเอสโตเนียทุกปี ได้เห็นความเจริญอย่างไม่หยุดยั้งของเอสโตเนียจนกลายเป็นประเทศ digital ที่สมบูรณ์ที่สุดเนื่องจากการให้บริการของรัฐผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์หรือ e-Governance มาตั้งแต่ปี ค.ศ. 2002 การให้บริการและเกือบ 100% เป็นระบบดิจิทัล ประชาชนไม่ต้องปรากฏตัวเพื่อทำนิติกรรม ยกเว้น การแต่งงาน การหย่า และอสังหาริมทรัพย์

ผมจึงต้องมองหา start-up ที่มีศักยภาพและวิสัยทัศน์ที่ดีที่สุดในเมืองไทยเพื่อมารองรับเอาเทคโนโลยีจากเอสโตเนียมาเชื่อมต่อ การจัดการ Big Data ให้เป็น Smart Data ที่เป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้บริโภคไทยและทั่วโลก และที่สุดผมได้พบบริษัท แสนรัก อารูกัส”

นายภูกิจ ดิศธรานนท์ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด (Founder/Chief Executive Officer) ผู้เชี่ยวชาญ การบริหารจัดการ Real-time Data และการวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ (Data Analytic) ชั้นนำของไทยเปิดเผยว่า “ปัจจุบันองค์กรชั้นนำในประเทศไทย ทั้งภาคธุรกิจ ภาครัฐ และแบรนด์สินค้าชั้นนำ เมื่อประสบภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ ที่เกิดจากการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าหรือผู้บริโภค ข้อมูลข่าวสารที่ถูกส่งต่อแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน Social Media อาจนำไปสู่วิกฤติต่อภาพลักษณ์องค์กร ทำลายความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ บริษัทจึงได้เปิดตัว Online Real-time Crisis Management Center (ORCC) ศูนย์จัดการภาวะวิกฤติบนโลกออนไลน์ รายแรกของไทย ขึ้นมาเพื่อให้บริการทางด้านนี้เพื่อยกระดับการบริหารจัดการ Crisis ให้ดียิ่งขึ้น”

นายภูกิจ กล่าวต่อว่า “ศูนย์ Online Real-time Crisis Management Center หรือศูนย์จัดการภาวะวิกฤติบนโลกออนไลน์ เป็นนวัตกรรมการให้บริการให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติครบวงจร 24 ชั่วโมง ใช้จุดแข็งจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านคือ

1. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารภาวะวิกฤติที่มีประสบการณ์ระดับสูง มืออาชีพจากวงการประชาสัมพันธ์ และนักวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียล ที่ให้คำแนะนำ ในการตัดสินใจให้องค์กรหรือแบรนด์ สามารถรับมือกับภาวะวิกฤติได้ทันท่วงทีตลอดจนการบริหารภาวะวิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ

2. เทคโนโลยี ซึ่งปัจจุบันคือเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรและแบรนด์ ในการเฝ้าระวัง ตรวจจับ และ มอนิเตอร์ข้อมูลนับหลายร้อยล้านข้อความบนโลกออนไลน์ ร่วมกับการพัฒนาซอฟท์แวร์ที่ใช้ในการตรวจวัดระดับความรุนแรง ของข้อมูลที่กำลังถูกตีแผ่บนโลกออนไลน์ และใน Social Media ที่สะท้อนความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เผยแพร่อย่างรวดเร็วเกิดเป็น“กระแส” ในวงกว้าง และเกิดภาวะวิกฤติที่ต้องได้รับการบริหารจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3. ประสบการณ์ของทีมงาน ในการจัดการบริหารจัดการภาวะวิกฤตบนออนไลน์ 24 ชั่วโมง “

ดร. รุ่งโรจน์ โชคงามวงศ์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด (Co-Founder/Chief Technology Officer) Data Scientist ไทยฝีมือเยี่ยมที่ได้รับทุนเรียนปริญญาเอกจากองค์การนาซ่า และได้เคยร่วมงานกับนักวิทยาศาสตร์จากนาซ่า ได้พัฒนาซอฟท์แวร์ “ARUKAS” (อารูกัสในภาษาเอสโตเนียน แปลว่า ฉลาด) เปิดเผยว่า ปัจจุบันองค์กรธุรกิจและหน่วยงานต่างๆ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการภาวะวิกฤติ และข้อมูลบนโลกออนไลน์มากขึ้น โดยศูนย์แห่งนี้ยังได้ถูกพัฒนาขึ้นให้เป็นองค์กรนวัตกรรมต้นแบบ ด้านการวิเคราะห์และการบริหารจัดการข้อมูล ด้วยการการพัฒนาซอฟท์แวร์ที่ชาญฉลาด มีความแม่นยำ โดยใช้ข้อมูลแบบ Real-time และการบริหารจัดการนี้ยังได้ถูกพัฒนาในรูปแบบแอพพลิเคชั่นอีกด้วย ซึ่งเป็นผลสำเร็จจากความร่วมมือในการถ่ายทอดโนฮาวและเทคโนโลยี ระหว่าง แสนรัก และ ประเทศเอสโตเนีย

“ปัจจุบัน อารูกัสวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ มากกว่า 100 ล้านข้อมูลต่อปี และมีเคสที่ต้องเฝ้าระวังและแจ้งเตือน มากกว่า 400,000 เคสต่อปี โดยแอพพลิเคชั่น “ARUKAS” สามารถแจ้งเตือนและแสดงผลในรูปแบบ Smart Data บนสมาร์ทโฟนได้ เช่น การวิเคราะห์ภาพรวมของแบรนด์ การมอนิเตอร์เฝ้าระวังการคุกคามแบรนด์ และรายงานแบบเรียลไทม์ สามารถช่วยติดตามภาวะวิกฤตในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเหตุการณ์”

นางพงษ์ทิพย์ เทศะภู ผู้อำนวยการ ศูนย์จัดการภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ (Chief Public Relation Officer) เปิดเผยว่า การบริหารจัดการภาวะวิกฤติมีความสำคัญมากในยุคดิจิทัล ข้อมูลข่าวสารที่ถูกส่งต่อแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน Social Media อาจนำไปสู่วิกฤติต่อภาพลักษณ์องค์กร ทำลายความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ ดังนั้นผู้บริหารในยุคนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยในการตัดสินใจบนความแม่นยำและข้อมูลที่ทันต่อเหตุการณ์เพื่อให้การดูแลภาพลักษณ์องค์กรและแบรนด์ถูกกระทบน้อยที่สุด”

“นอกจากนี้ เรายังให้บริการการบริหารจัดการภาวะวิกฤตเต็มรูปแบบ เช่นการกำหนด Online Crisis Policy ที่เหมาะสมกับองค์กรนั้นๆ การฝึกอบรม Online Crisis Management อีกด้วย” คุณพงษ์ทิพย์กล่าว

ในปัจจุบันบริษัท แสนรัก อารูกัส ให้บริการแก่กลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น สถาบันการเงิน ธุรกิจค้าปลีก ภาคอสังหาริมทรัพย์ อุตสาหกรรมยานยนต์ รวมทั้งสถาบันการศึกษา ซึ่งต่างให้ความสำคัญในการบริหารภาพลักษณ์องค์กร และการจัดการภาวะวิกฤติบนโลกออนไลน์

บริษัทแสนรัก อารูกัส จำกัดเป็น Start-up ชั้นนำของประเทศไทย บริษัทให้บริการครอบคลุมตั้งแต่การทำตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) งานวิจัยข้อมูลในออนไลน์ (Digital Research) โดยมีบริการ 3 ด้านหลัก คือ แสดงข้อมูลบนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์ (Online Real-Time Data) ป้องกันและบริหารจัดการภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ (Online Crisis Reputation Management) และบริหารจัดการ Big Data บนโลกออนไลน์ (Online Big Data Management) แก่องค์กร ทั้งในและนอกประเทศ และเป็นผู้พัฒนาและเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์แอพพลิเคชั่นที่ชื่อว่า ARUKAS สำหรับใช้ในการบริหารจัดการภาวะวิกฤตออนไลน์