จากตัวเลขของผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019  หรือโควิด-19 ที่ปรับตัวลดลงอย่างต่อเนื่อง  ส่งผลให้รัฐบาลประกาศมาตรการผ่อนปรนในระยะที่ 2 เพื่อให้ภาคธุรกิจต่างๆ สามารถเปิดดำเนินกิจการได้ ซึ่งจากสัญญาณที่รัฐบาลได้ส่งออกมาดังกล่าว ทำให้บรรดาผู้ประกอบการห้างร้านต่างๆ เริ่มออกมาเตรียมความพร้อมรับมือการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19  ที่ยังไม่หายไปจากประเทศไทย เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจเมื่อก้าวเข้ามาใช้บริการ

หนึ่งในผู้ประกอบการที่ออกมาประกาศความพร้อมเห็นได้อย่างชัดเจน คือ ศูนย์การค้า เริ่มจาก เครือเดอะมอลล์กรุ๊ป ที่ออกมาประกาศความพร้อมด้วย 100 มาตรการความปลอดภัยครอบคลุมทุกมิติ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าหลังจากได้กลับมาเปิดให้บริการ

นายเกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป และกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด  กล่าวว่า  จากการปิดบริการชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 22 มี.ค. ที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าบริษัทได้รับผลกระทบมากพอสมควร  เนื่องจากบริการส่วนหนึ่งต้องหยุดไป  อย่างไรก็ดี แม้ว่าจะได้รับผลกระทบแต่บริษัทก็มีมาตรการช่วยเหลือร้านค้าและคู่ค้าต่างๆ โดยการยกเว้นการเก็บค่าเช่าแก่ร้านค้าที่ไม่สามารถเปิดบริการได้ รวมถึงช่วยเหลือร้านค้าโดยจัดทำบริการ M CHAT & SHOP ผ่านทางไลน์ และทำโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้ร้านค้ายังสามารถขายสินค้าได้ ในส่วนร้านอาหารต่างๆ เรามีการจัดทำ จุดสั่ง และ รับอาหารในบริเวณ ศูนย์การค้า อย่างมีระบบ รวมถึงการจัดบริการส่งอาหารถึงบ้าน

ด้าน น.ส.วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด  กล่าวว่า หลังจากเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ต้องยอมรับว่าได้เกิด “NEW NORMAL” หรือ ชีวิตวิถีใหม่  และเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าหลังจากที่ภาครัฐออกมาประกาศให้ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเปิดให้บริการได้ บริษัทได้จัดทำมาตรการความปลอดภัยจากโควิด-19 ครอบคลุมทุกมิติ  ผ่าน 5 มาตรการหลัก 34 มาตรการย่อย สำหรับลูกค้า และ 6 มาตรการเสริม 66 มาตรการย่อย สำหรับ 5 กลุ่มธุรกิจ รวม 100 มาตรการ  เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และสร้าง TMG TOUCHLESS SOCIETY หรือสังคมไร้สัมผัส ซึ่งถือเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งและไลฟ์สไตล์รูปแบบใหม่ครั้งแรกในประเทศไทย ของ TOUCHLESS RETAIL

เช่นเดียวกับห้างค้าปลีกในเครือเซ็นทรัลแผนแม่บท “เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ” เพื่อยกระดับมาตรฐานความสะอาดและความปลอดภัยเชิงรุกล่วงหน้า

น.ส.วัลยา จิราธิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. เซ็นทรัลพัฒนา กล่าวว่า  ขณะนี้บริษัทได้มีการจัดทำแผนแม่บท “เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ” เพื่อยกระดับมาตรการการดูแลความสะอาดและความปลอดภัยเชิงรุกที่สามารถนำมาปฏิบัติได้จริงกับศูนย์การค้า ร้านค้า และพนักงานทุกคน  เพื่อร่วมกันสร้างพลังบวกให้กับสังคม สร้างวินัยในการป้องกัน และรับมือกับการใช้ชีวิตที่จะเปลี่ยนแปลงไปเป็น “New Normal Lifestyle” รูปแบบใหม่ โดยการออกมาตรการความสะอาดและความปลอดภัยผ่าน 5 แกนหลัก รวมกว่า 75 มาตรการ  ประกอบด้วย  แกนที่ 1 การคัดกรองอย่างเข้มงวด แกนที่ 2  มาตรฐาน Social Distancing ทุกจุด  แกนที่ 3 การติดตามเพื่อความปลอดภัย   แกนที่ 4 การใส่ใจในความสะอาดทุกจุดสัมผัส และแกนที่ 5 แนวทางลดการสัมผัส (Touchless)

ขณะที่ ศูนย์การค้าไอคอนสยาม สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ และ สยามดิสคัฟเวอรี่  ก็เตรียมความพร้อมการเปิดให้บริการ โดยการออกมาตรการเข้ม 8 มาตรการ ดังนี้

1. ตั้งจุดคัดกรองพร้อมติดตั้งเครื่องสแกนวัดอุณหภูมิร่างกาย บริเวณทางเข้าออกหลักของอาคาร ไอคอนสยาม จำนวน 5 จุด  สยามพารากอน จำนวน 5 จุด สยามเซ็นเตอร์ จำนวน 2 จุด สยามดิสคัฟเวอรี่ จำนวน 3  จุด เพื่อลดความเสี่ยงตั้งแต่ต้นทาง 

2. เพิ่มการดูแลระบบเครื่องปรับอากาศเป็นกรณีพิเศษ

3. จัดให้มีจุดบริการเจลล้างมือมากกว่า 300 จุดทั่วทุกศูนย์โดยเฉพาะจุดที่มีลูกค้าปริมาณมาก

 4. เพิ่มเจ้าหน้าที่และความถี่ในการเช็คทำความสะอาดจุดสัมผัสสาธารณะ

5. มีพนักงานประจำลิฟท์เพื่อทำความสะอาดและกดลิฟท์ให้ลูกค้า

6. จุดบริการฉุกเฉินเพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกผู้ที่มีอาการผิดปกติจากการคัดกรอง

7. สร้างการตระหนักรู้และจัดอบรมวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาแก่พนักงาน

และ 8. พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าโดยตรงต้องสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่ พร้อมติดตั้งป้ายข้อความประชาสัมพันธ์

ในส่วนของ ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ค และ สเปลล์  ก็เตรียมความพร้อมเปิดวิถีใหม่แห่งการช้อปปิ้ง มั่นใจ ปลอดภัยทันทีเมื่อรัฐบาลประกาศให้ศูนย์การค้าสามารถเปิดให้บริการได้

น.ส.จิตตินันท์ หวั่งหลี กรรมการผู้จัดการศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ค  กล่าวว่า  หลังรัฐบาลและจังหวัดปทุมธานีประกาศมาตรการคลายล็อคระยะที่ 2 ให้เปิดห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าได้ บริษัทก็พร้อมที่จะเปิดให้บริการทันที 100 %  เนื่องจากบริษัทมี 70 มาตรการ เพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น มาตรการเว้นระยะห่าง(Social Distancing) ของผู้ที่มาใช้บริการภายในศูนย์การค้า มาตรการด้านความสะอาดและสุขอนามัย จัดทำ Big Cleaning ภายในศูนย์การค้า มาตรการติดตามผู้ใช้บริการ (Tracking) สนับสนุนการใช้  Application ในการติดตามลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการในศูนย์การค้า ให้สามารถติดตาม Timeline ที่เข้ามาในพื้นที่เป็นรายบุคคล เป็นต้น

สำหรับ ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ และ ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ก็เตรียมความพร้อมผ่าน 5 มาตรการหลัก หากภาครัฐคลายล็อคให้เปิดศูนย์การค้าได้ในช่วงกลางเดือน พ.ค.นี้ 

นายวุฒิเกียรติ  เตชะมงคลาภิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า 5 มาตรการหลัก ที่บริษัทได้เตรียมไว้หลังจากภาครัฐคลายล็อค ประกอบด้วย  1.การคัดกรองให้มีความเข้มงวด  2.ลดความแออัดภายในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า 3.ติดตามตัวพนักงานก่อนกลับเข้ามาทำงานว่า 14 วัน 4.การรักษาความสะอาดในเชิงรุก และ 5. ลดการสัมผัส เช่น การจ่ายเงินจะพยายามใช้การโอนเงินเป็นหลัก

ด้าน ศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ ก็เตรียม 5 มาตรการหลัก ไว้บริการลูกค้าหลังจากภาครัฐไฟเขียวเปิดให้บริการได้ ประกอบด้วย 1.มาตรการสำหรับพนักงาน 2.มาตรการสำหรับร้านค้า 3.มาตรการสำหรับลูกค้า 4. มาตรการสำหรับ Delivery Man  และ 5.มาตรการสำหรับทุกคน เพื่อความปลอดภัยห่างไกลโควิด-19

จากความเข้มข้นที่บรรดาศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าที่ได้เตรียมความพร้อมกันก็น่าจะทำให้ลูกค้าที่จะเข้าไปใช้บริการเบาใจได้พอสมควร  เพราะคนไทยคงต้องอยู่กับโรคโควิด-19 ไปอีกพักใหญ่  เนื่องจากตอนนี้ยังไม่มีวัคซีนมารักษาโรคร้ายนี้