ถ้าพูดถึงกลุ่มผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อโลกโซเชียลมีเดีย ทำให้นักการตลาดต้องหันมาจับตามองว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นอย่างไร คงจะหนีไม่พ้นกลุ่มผู้บริโภค Gen Z เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้ใช้สื่อออนไลน์อย่างโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับกลุ่มเพื่อน และก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าแต่ละชิ้นก็จะมีการสอบถามเพื่อนและหาข้อมูลบนโลกออนไลน์
ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้นักการตลาดทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย ต้องหันมาให้ความสำคัญกับผู้บริโภคในกลุ่มนี้มากขึ้น เพราะถ้าหากสินค้านั้นถูกใจ สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้ แม้ว่าจะมีราคาแพง ผู้บริโภคกลุ่มนี้ก็จะตัดสินใจซื้อทันที ซึ่งจากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นดังกล่าว ทำให้ “แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป” หนึ่งในผู้นำด้านเครือข่ายโซลูชั่นทางการตลาดระดับโลก ต้องออกมาทำการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z เพื่อหาทางออกให้กับนักการตลาด
จากผลการสำรวจพฤติกรรมคนรุ่นใหม่เชิงปริมาณระดับโลก และรวบรวมผลสำรวจเชิงลึกจำนวน 5,000 กลุ่มตัวอย่าง ช่วงอายุระหว่าง 18-24 ปี ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ประกอบด้วย จีน ญี่ปุ่น อินเดีย สิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง ฟิลิปปินส์ ไทย เกาหลีใต้ และออสเตรเลีย ของ McCann Truth Central ซึ่งได้เสร็จสิ้นไปเมื่อช่วงเดือนก.ค.2564 ที่ผ่านมาพบว่า กลุ่มคน Gen Z กำลังทวงคืนพื้นที่ เพื่อสร้างอัตลักษณ์แห่งยุคสมัยนี้ โดยการชูเอกลักษณ์ของตัวเองผ่านโซเชียลมีเดียหลากหลายแพลตฟอร์ม และการขับเคลื่อนเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงไปสู่ผู้อื่น
ทั้งนี้ จากผลการสำรวจพบว่า 83% ของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z ในประเทศไทยเชื่อว่า พวกเขามีส่วนในการสร้างสรรค์สังคมและชุมชนที่ตนอาศัยอยู่ ในขณะที่คนรุ่นเดียวกันในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก เห็นด้วยกับข้อนี้ 77% นอกจากนี้ ยังมีอีก 4 เทรนด์ที่น่าสนใจ ที่นักการตลาดควรจับตามองอย่างใกล้ชิด คือ
1.เทคโนโลยีและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือ หัวใจในการเชื่อมต่อของกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ชาวไทย โดย 88% ของคนรุ่นนี้เชื่อว่าการติดต่อเชื่อมโยงกับผู้คนและสิ่งต่างๆในทุกวันนี้ต้องอาศัยเทคโนโลยี ยิ่งไปกว่านั้น 75% เห็นด้วยว่า หากพวกเขาไม่มีโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบริการสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้จะเป็นเพียงแค่ระยะเวลาสั้นๆ พวกเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ ในขณะที่ผลสำรวจในระดับโลกเห็นด้วยกับข้อนี้เพียง 51% เท่านั้น
ภาพรวมของเทรนด์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น เริ่มเห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น หลังจากเกิดผลกระทบการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้การเดินทางถูกจำกัด และเมื่อเกิดการล็อกดาวน์ในหลายพื้นที่ของประเทศ ทำให้การเชื่อมต่อบนโลกออนไลน์ และการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารมีความสำคัญมากขึ้น
2.ความเห็นของกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ชาวไทย มีการเชื่อมโยงกับผู้คนและใช้โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกัน จากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้เห็นว่า โซเชียลมีเดียมีทั้งข้อดีและข้อเสีย โดย 54% ของผู้บริโภค Gen Z ชาวไทยเชื่อว่าประโยชน์สำคัญของโซเชียลมีเดีย คือ การได้แสดงความคิดใหม่ๆ ซึ่งเป็นตัวเลขที่มากที่สุดในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก และอีก 48% เห็นด้วยว่า โซเชียลมีเดีย คือ ช่องทางแสดงความคิดเห็นที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน
นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังเปลี่ยนวิธีการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภค Gen Z โดย 63% ใช้การส่งข้อความแทนการโทรผ่านเสียง ในขณะที่ผลสำรวจทั่วโลกมีการสื่อสารในรูปแบบดังกล่าวเพียง 42% เท่านั้น และจากผลสำรวจยังพบอีกว่า 67% ของผู้บริโภค Gen Z ชาวไทยยอมรับว่า ขาดการยับยั้งตัวเองในการใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมากกว่าผลสำรวจจากทั่วโลกที่ 44% ยอมรับในข้อนี้
อย่างไรก็ตาม 78% ของกลุ่มตัวอย่างชาวไทยบอกว่า พยายามลดปริมาณการใช้เวลาในการจ้องหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจที่ว่า 72% ของผู้บริโภค Gen Z ชาวไทยที่รู้สึกกดดันเมื่อต้องอยู่กับอุปกรณ์สื่อสารเหล่านี้ตลอดเวลา
3.ความขัดแย้งอันหลากหลาย ในขณะที่ผู้บริโภค Gen Z ชาวไทยต้องการชูประเด็นความหลากหลาย และการแสดงตัวตน แต่ผู้บริโภคบางส่วนก็รู้สึกไม่สบายใจในข้อนี้ โดย 58% ของผู้บริโภค Gen Z เห็นว่าผู้คนควรได้รับเสรีภาพในการแสดงออกของพวกเขา ซึ่งมีเปอร์เซ็นต์ที่มากกว่ากลุ่มตัวอย่างในประเทศอื่นในเอเชียอย่าง อินเดีย ฟิลิปปินส์ และญี่ปุ่น โดย Gen Z ชาวไทย 68% รู้สึกไม่สบายใจที่ต้องอยู่ร่วมกับผู้คนที่เห็นต่างจากตน ซึ่งถือเป็นตัวเลขสูงสุดในประเทศที่ได้ทำการสำรวจ และมากกว่าทั่วโลกที่มีค่าเฉลี่ยเพียง 45% ในทางกลับกัน 48% ของผู้บริโภค Gen Z ชาวไทย มองว่า วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านี้ คือ ต้องให้ผู้คนที่ต่างความคิดต่างมุมมองมีโอกาสพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน เพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
4. Gen Z ชาวไทยคาดหวังบางอย่างจากแบรนด์ต่างๆ และเต็มใจจะจ่ายให้แบรนด์ จากผลการสำรวจพบว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้อยากเห็นแบรนด์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ มีความเท่ และเป็นมากกว่าแบรนด์ โดย 73% พร้อมจ่ายมากขึ้น หากพบว่าแบรนด์สนับสนุนประเด็นที่พวกเขากำลังสนใจ ซึ่งจากพฤติกรรมดังกล่าวไม่น่าแปลกใจว่า หลายครั้งจะมีแฮชแท็กประเด็นร้อนบนโลกทวิตเตอร์
นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้บริโภค Gen Z ชาวไทย จะออกมาชื่นชมแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่า ทำดีหรือเรียกร้องให้แบรนด์ต่างๆ มาร่วมสนับสนุน และเมื่อถามว่า พวกเขาอยากเห็นบุคลิกหรือคุณค่าอะไรในแบรนด์ คำตอบที่พบมากที่สุด คือ ความจริงใจ 30% ความรับผิดชอบ 27% ความคิดสร้างสรรค์ 25% และความเที่ยงธรรม 22%
นายณกร โชติสังกาศ ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านการวางแผนกลยุทธ์ แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป กล่าวว่า จากผลการสำรวจดังกล่าวสิ่งที่ได้พบ คือ กลุ่มผู้บริโภค Gen Z ชาวไทยกำลังโอบรับเทคโนโลยีและใช้สิ่งนี้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ทุกคนกำลังพบอุปสรรค จึงทำให้โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในทางออกการเชื่อมต่อระหว่างกัน และจากการที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้แสวงหาความเท่ ทันสมัย และยอมที่จะจ่าย หากแบรนด์สินค้าเข้ามาสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่เกิดขึ้นดังกล่าวถือเป็นความท้าทายที่นักการตลาดต้องตีโจทย์ให้ออก
.jpg)
ข่าวเด่น