ธนาคารกรุงไทยขอชี้แจงว่า แอปพลิเคชั่นเป๋าตังสามารถใช้งานได้ตามปกติ สำหรับผู้ใช้งานระบบ Android ที่พบปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้นั้น เพียงเข้าไปอัปเดตแอปพลิเคชั่นเป๋าตังให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ทาง Play Store ก็จะสามารถใช้งานได้ตามปกติ และหากพบปัญหาไม่สามารถอัปเดตแอปฯ ได้ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้