นางกฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงเทรนด์สินเชื่อยานยนต์ในปี 2565 ว่าทาง ”กรุงศรี ออโต้” ได้ปักธง 4 เทรนด์ที่น่าจับตาในปีหน้า ได้แก่ เข้าถึงด้วยออนไลน์, มัดใจด้วยคำปรึกษา, ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย และตอบอินไซต์ผู้บริโภค
นางกฤติยา ได้ระบุถึงภาพรวมเศรษฐกิจว่า ในทั้งด้านการค้าปลีก, Infrastructure, การขนส่ง โดยเฉพาะตลาดยานยนต์นั้นได้มีการฟื้นตัวขึ้นในปีนี้ โดย GDP มีการขยายตัวอยู่ที่ 1.2% เพิ่มขึ้นจากการคาดการณ์เดิมจากผลกระทบโควิด-19 และจากทาง Krungsri Research “กรุงศรี ออโต้” ได้คาดการณ์ว่ายอดขายรถยนต์ใหม่จะอยู่ที่ 750,000 คัน ลดลง5% ส่วนตลาดสินเชื่อยานยนต์จะอยู่ที่ 465,000 ล้านบาท ลดลง 4% นอกจากนี้ ทางกรุงศรี ออโต้ ยังตั้งเป้าหมายยอดสินเชื่อคงค้างในปีนี้อยู่ที่ 428,000 ล้านบาท ทรงตัวจากปีก่อนหน้า และตั้งเป้าหมายว่ายอดสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัลจะคิดเป็นสัดส่วน 4 – 5% จากเป้าหมายยอดสินเชื่อใหม่ทั้งหมดในปีนี้เช่นกัน
ทั้งนี้ นางกฤติยาเผยว่า ด้วยผลกระทบจากโควิด-19 ที่ลดความรุนแรงลงและการเปิดประเทศ คาดว่าเศรษฐกิจไทยจะฟื้นตัวสู่ระดับก่อนโควิด-19 ได้ในช่วงปลายปี 2565 ส่งผลให้ยอดขายรถยนต์ใหม่และตลาดสินเชื่อยานยนต์กลับมาขยายตัวได้อีกครั้ง จากปัจจัยสนับสนุนในSegment เพื่อการพาณิชย์และการรุกเปิดโมเดลใหม่ของค่ายรถ โดยกรุงศรี ออโต้ มองว่ามี 4 เทรนด์ที่จะเข้ามาขับเคลื่อนตลาดสินเชื่อยานยนต์ในปีหน้า
1.”เข้าถึงด้วยออนไลน์” แพลตฟอร์มออนไลน์มีประโยชน์อย่างมากในการนำเสนอความสะดวกสบายให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งทางผู้บริโภคเองก็มีความคาดหวังว่าแบรนด์ต้องมีบริการบนแพลตฟอร์มออนไลน์ รวมถึงการซื้อรถยนต์ เห็นได้จากสถิติของ ABeam Consulting ระบุว่า 40% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทย สนใจที่จะซื้อรถผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงขั้นตอนการวางเงินดาวน์และการวางแผนด้านสินเชื่อ
นางกฤติยา เปิดเผยว่าทางกรุงศรี ออโต้ ได้นำร่องบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ครอบคลุมทั้งรถยนต์ใหม่ และรถยนต์มือสอง ผ่าน “Go Application by Krungsri Auto” โดยเปิดตัวครั้งแรกในช่วงเดือนกันยายนที่ผ่านมา ซึ่งลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน National Digital ID (NDID) หรือการยืนยันตัวตนแบบดิจิทัลผ่านแอป Mobile Bankingของธนาคารของตน ที่สามารถดึงข้อมูลของลูกค้าอัตโนมัติ สะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม นอกจากนี้ ยังได้เปิดให้ลูกค้าที่ขอสินเชื่อรถยนต์ใหม่ในงาน Motor Expo 2021 ได้ใช้งานเพิ่มเติมด้วย
2.”มัดใจด้วยคำปรึกษา” ยกระดับการบริการ เพื่อตอบสนองลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคมองว่า การพูดคุยกับพนักงานขายยังเป็นช่องทางที่มีประโยชน์สูงสุดเป็นอันดับ1 อ้างอิงสถิติจาก ABeam Consulting ระบุว่า 59% ของผู้ซื้อรถยังคงไปโชว์รูม พูดคุยกับพนักงานขาย และทดลองขับรถก่อนตัดสินใจซื้อ นางกฤติยาได้ระบุว่าทาง “กรุงศรี ออโต้” จึงได้ใช้เทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานและมอบคำปรึกษาที่ตรงใจลูกค้าด้วย “Krungsri Auto Advisor” ที่มีอยู่ในตัวTabletของพนักงาน สามารถวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้าแต่ละราย ช่วยลดขั้นตอนในการขอสินเชื่อ การประเมินราคารถยนต์มือสอง และการส่งเอกสารพิจารณาสินเชื่อได้แบบเรียลไทม์
3. “ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย” ความหลากหลายของช่องทางการบริการที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้รถที่แตกต่างกันไปเป็นอีกปัจจัยที่ผู้ให้บริการสินเชื่อไม่ควรมองข้าม โดยสถิติของ ABeam Consulting ชี้ให้เห็นว่า มากกว่าครึ่งของเจ้าของรถยนต์หรูและรถยนต์ทั่วไปเลือกใช้หรือต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขาย ในขณะที่เจ้าของรถกระบะส่วนใหญ่ยังคงเลือกช่องทางออฟไลน์
นางกฤติยา กล่าวต่อไปว่า “อีกสิ่งหนึ่งที่ กรุงศรี ออโต้ ให้ความสำคัญ คือ กลยุทธ์ในการเลือกใช้ช่องทางดิจิทัลให้เหมาะสมกับแต่ละวัตถุประสงค์ ยกตัวอย่างเช่น เราใช้ GO Application by Krungsri Auto ในการรวบรวมผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไว้ในที่เดียว ควบคู่ไปกับการใช้ LINE Official Account เพื่อให้คำปรึกษาผ่านแชทแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ เรายังยังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มความรวดเร็วในการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่สาขาธุรกิจยานยนต์ต้นแบบ Smart Branch อีกด้วย”
โดยนางกฤติยา กล่าวเสริมว่า “ในตอนนี้ Smart Branch หรือสาขาต้นแบบเปิดที่จังหวัดระยองเป็นที่แรก พนักงานจะใช้Tabletในการดำเนินงานและบริการลูกค้า ไม่มีเคาท์เตอร์คั่นกลางระหว่างพนักงานและลูกค้าอีกต่อไป นอกจากนี้ยังคาดว่าจะเปิดตัว Smart Branch อีก 3 สาขาในปีหน้า”
4.ตอบอินไซต์ผู้บริโภค ท่ามกลางสถานการณ์โลกที่ไม่แน่นอน แบรนด์ต่างๆ จึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเสริมความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับรายงานจาก Google Trends ประเทศไทย ซึ่งระบุว่า การสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างความมั่นคงและลดความเสี่ยงในชีวิตเพิ่มขึ้นขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
“กรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์อินไซต์ของลูกค้าในทุกสถานการณ์ โดยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดอย่าง ‘คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้’ สินเชื่อเพื่อคนมีรถ พร้อมวงเงินฉุกเฉิน และการขยายประกันอะไหล่ ‘กรุงศรี ออโต้ โพรเทค’ ให้ครอบคลุมเซ็กเมนต์ บิ๊ก ไบค์ ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถในระยะยาว ในปีหน้า เราจะมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าในวงกว้างขึ้น” นางกฤติยา กล่าวปิดท้าย
ข่าวเด่น