Petsumer (Pet + Consumer) คือกลุ่มผู้บริโภคที่มีสัตว์เลี้ยง เป็นตลาดที่มีการเติบโตขึ้นมาก จากทั้งในช่วงปัจจุบันนี้ ที่ผู้คนส่วนใหญ่เลือกที่จะมีลูกน้อยลง อยู่เป็นโสดกันมากขึ้น และช่วงการเกิดไวรัสโควิด-19 ระบาดนับแต่นั้นมา ทำให้เกิด New Normal ของรูปแบบการดำเนินชีวิตอย่างหลากหลาย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ ผู้คนเลือกที่จะมีสัตว์เลี้ยงคู่ใจอย่างสุนัขและแมว เป็นเพื่อนคู่เคียงคลายเหงามากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
อ้างอิงจากทาง Euromonitor ได้รายงานว่า ธุรกิจสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในปี 2021 มีมูลค่า 43,372 ล้านเหรียญสหรัฐ และธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงมีมูลค่า 110,268 ล้านเหรียญสหรัฐ ขณะที่กลุ่มอสังหาริมทรัพย์ อย่างคอนโดเลี้ยงสัตว์ เติบโตถึง 4,000% และยังมีราคาปล่อยเช่าที่สูงกว่าคอนโดทั่วไปอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีการคาดการณ์ว่า ในปี 2026 ตลาดสัตว์เลี้ยงของโลกจะมีมูลค่าสูงถึง 217,615 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือเติบโตเฉลี่ยปีละ 7.2% (2021-2026) โดยธุรกิจสินค้าและบริการที่เกี่ยวเนื่องกับสัตว์เลี้ยงมีมูลค่าราว 60,691 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงมีมูลค่า 156,960 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
เช่นเดียวกับมูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงในไทย ตามข้อมูลจาก กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ รายงานว่าปี 2021 ธุรกิจสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงมีมูลค่า 3,954 ล้านบาท ส่วนธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงมีมูลค่า 40,638 ล้านบาท และคาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงของไทยจะเติบโตขึ้นจากปี 2021 เฉลี่ยปีละ 8.4% มาอยู่ที่ 66,748 ล้านบาทในปี 2026 ส่วนด้านโรงพยาบาลสัตว์ในไทย มีการขอขึ้นจดทะเบียนในปี 2566 รวมประมาณ 800 แห่ง เพิ่มขึ้นจากในปี 2565 ที่มีการขอขึ้นทะเบียน 500 - 600 แห่ง โดยปัจจุบันมีโรงพยาบาลสัตว์ที่จดทะเบียนทั่วประเทศมากกว่า 3,500 แห่ง
จากข้อมูลข้างต้น นับเป็นการสะท้อน Ecosystem ธุรกิจสินค้าและบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ที่มีการขยายใหญ่ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อีกทั้งยังมีแนวโน้มเติบโตขึ้นอีกด้วย ฉะนั้นตลาดกลุ่ม Petsumer ที่ลูกค้ามีรูปแบบการเลี้ยงสัตว์เสมือนเป็นลูก (Pet Parent) จึงเป็นตลาดที่ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญอย่างมาก ซึ่งไม่ว่าจะทำธุรกิจใน Segment ไหน ก็ควรที่จะคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภคศักยภาพกลุ่มนี้ และออกแบบสินค้าและบริการของตนเองให้มีความยึดโยงเกี่ยวกับเจ้าสัตว์เลี้ยงสี่ขาอยู่ด้วยทั้งทางตรงและทางอ้อม ซึ่งทาง “ธนาคารกรุงศรีอยุธยา” ได้มีการแนะนำกลยุทธ์การตลาด Petsumer ที่น่าสนใจ และสามารถเอามาปรับใช้กับธุรกิจ SME ได้ทุกประเภท ดังนี้
1.ใช้สัตว์เลี้ยง มาเป็นองค์ประกอบร่วมกับสินค้า ข้อมูลจากทางธนาคารกรุงศรีอยุธยา เปิดเผยว่า ผู้คนกว่า 43.82% จะสนใจภาพสินค้าที่มีสัตว์เลี้ยงรวมอยู่ในภาพด้วย มากกว่าภาพสินค้าเดี่ยว ๆ อย่างเดียว ฉะนั้นการใช้ภาพสัตว์เลี้ยง โดยเฉพาะน้องสุนัขและแมว ร่วมกับสินค้าและบริการถือเป็นการทำ Emotional Marketing หรือ การตลาดที่เน้นเข้าถึงอารมณ์และความรู้สึกของผู้บริโภค โดยในที่นี้คือ การดึงความสนใจในกลุ่มคนที่มีความรักใคร่เอ็นดูสัตว์เลี้ยง ซึ่งเราสามารถใช้การสื่อสารทางอารมณ์ผ่านหน้าตา ท่าทางของน้อง ๆ เช่น อารมณ์สดใส ร่าเริง เพื่อให้เกิดภาพจำที่ดีต่อสินค้าต่อไป แม้สินค้าหรือบริการที่ขายจะไม่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยง อย่างเช่นเสื้อผ้า หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ก็สามารถทำภาพโฆษณาที่มีน้องหมา น้องแมวได้ จะช่วยให้ลูกค้าเกิดอารมณ์ร่วมมากขึ้น หรือการใช้ Element ที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงมาเป็นส่วนผสมในสินค้าของเรา เช่น การออกแบบแก้วอุ้งเท้าแมว ของ Starbucks ก็เป็นกระแสงแรงจน Sold Out และเกิดการรีเซลในกลุ่มลูกค้าเลยทีเดียว
2. ทำการตลาดผ่านการจ้าง Influencer สายสัตว์เลี้ยงโดยตรง ไม่ว่า SME จะทำธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงหรือไม่ก็ตาม ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่ม Petsumer และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าของเราได้ ทั้งเป็นสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงโดยตรง หรือเกี่ยวข้องกับคน(ที่เป็นเจ้าของ) โดยทำการตลาดผ่านการใช้ Influencer ที่เป็นสัตว์เลี้ยง เช่น ช่อง TikTok ที่ใช้กับสุนัขและแมวของตัวเองเป็น Influencer หรือสัตว์เลี้ยงของคนที่มีชื่อเสียงที่เป็นที่รู้จักในโลกออนไลน์ และมีฐานแฟนคลับอยู่แล้วก็ย่อมได้ นอกจากนี้ มีการสำรวจข้อมูล พบว่าทั้งคนที่เลี้ยงสัตว์และไม่ได้เลี้ยงสัตว์ต่างตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีสัตว์เลี้ยงในภาพมากกว่าสินค้าที่ไม่มีสัตว์เลี้ยง ฉะนั้นความใหญ่ของตลาด ไม่ได้มีเพียงกลุ่ม Pet Parent เท่านั้น แต่ยังสามารถไปจับกลุ่มลูกค้าที่รักสัตว์แต่ไม่ได้เลี้ยงเอง หรือเลี้ยงเองไม่ได้อีกด้วย
3. สร้าง Community เอาใจเหล่าคนรักสัตว์ เป็นกลยุทธ์การสร้างพื้นที่รวมตัวสำหรับคนรักสัตว์ และออกแบบให้มีกิจกรรมร่วมกันเพื่อสร้าง Community ที่แข็งแรง และกลายเป็นจุดเด่นที่ส่งผลดีต่อการทำธุรกิจ อีกทั้งการสร้างวงสังคมคนรักสัตว์ด้วยตัวเอง ทำให้เหล่าผู้ประกอบการ SME มีข้อมูล Target ในมือและสามารถหา Insight เพื่อนำไปวิเคราะห์และสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่อไปให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้นได้ โดยตัวอย่างธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ Conmunity ได้แก่ การเปิดร้านคาเฟ่น้องสุนัขน้องแมว ให้คนมาสั่งเครื่องดื่มและเล่นกับน้อง ๆ ได้ หรือการเปิดโซนร้านอาหาร ที่พักโรงแรม ที่สามารถเอาสัตว์เลี้ยงมาด้วยได้ ก็จะยิ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าและบริการของตัวเอง แม้ธุรกิจตั้งต้นจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงเลยก็ตาม นอกเหนือจากนี้ก็ยังสามารถดีไซน์รูปแบบธุรกิจให้มีความเกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่น Puppy Yoga BKK เปิดคลาสสอนโยคะ ที่มีลูกหมามาร่วมเอนเตอร์เทรนตลอดคลาส เกิดเป็น Community ที่ถูกใจคนรักสุขภาพและรักสัตว์ด้วย เป็นต้น
จากกลยุทธ์ข้างต้น จะเห็นแล้วว่า พื้นที่การทำธุรกิจในตลาดกลุ่มคนรักสัตว์นั้นใหญ่มาก ไม่ว่าสินค้าและบริการของเราแรกเริ่มจะเกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงหรือไม่ก็ตาม ก็สามารถใช้กลยุทธ์ Petsumer มาต่อยอดทำการตลาด ด้วยการหาจุดร่วมที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงมาใช้ได้ อย่างไรก็ตาม จากภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ที่ต้นทุนการผลิตปรับตัวเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งแนวโน้มอัตราดอกเบี้ยอยู่ในช่วงขาขึ้นและยังคงทรงตัวอยู่ในระดับสูง ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการ SME ที่ทำให้กำไรลดลง เสี่ยงต่อการประสบปัญหาด้านสภาพคล่อง ทางธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้เล็งเห็นถึงปัญหาตรงนี้ จึงได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์สินเชื่อ “Krungsri SME Boost Up” ซึ่งเป็นสินเชื่อภายใต้โครงการสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำ (Soft Loan) GSB Boost Up มุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายผู้ประกอบการ SME ทุกขนาด ครอบคลุมทั้งธุรกิจรายย่อย ธุรกิจขนาดเล็กและกลาง ทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล โดยผลิตภัณฑ์นี้มีจุดเด่นที่อัตราดอกเบี้ยพิเศษเพียง 3.5% สองปีแรก พร้อมวงเงินสูงสุดถึง 40 ล้านบาท และระยะเวลาการผ่อนชำระสูงสุดถึง 7 ปี
โดยทางกรุงศรีได้ออกแบบผลิตภัณฑ์นี้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ประกอบการ SME ในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการใช้เป็นเงินทุนสำหรับการขยายกิจการ การปรับปรุงธุรกิจ หรือเป็นเงินทุนหมุนเวียน เพื่อช่วยเสริมสภาพคล่อง ลดต้นทุนทางการเงิน และสนับสนุนการปรับปรุงธุรกิจ ดังเช่นการที่สามารถเพิ่มกลยุทธ์ Petsumer ด้วยเงินทุนดอกเบี้ยต่ำจากทางธนาคารกรุงศรีอยุธยา เพื่อขยายฐานตลาดและเพิ่มขีดความสามารถให้แก่ธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนไปพร้อมกับสังคมของคนรักสัตว์
ข่าวเด่น