ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี โดยนางสาววิรันต์ภรณ์ โรจนวิภาตวนิช หัวหน้า Data Analytics รับมอบ 2 รางวัลเกียรติยศระดับนานาชาติ รางวัล Innovator of the Year for Digitally Empowering RMs – Thailand และ รางวัล Outstanding Machine Learning Initiative – Risk Management จากเวที Global Retail Banking Innovation Awards 2025 จัดโดย The Digital Banker สื่อชั้นนำด้านการธนาคารและบริการทางการเงินระดับโลก เพื่อสะท้อนบทบาทธนาคารที่เป็นผู้นำด้านการขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัล ด้วยการมุ่งพัฒนาศักยภาพทีมด้วยเทคโนโลยี และการใช้ Machine Learning บริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล ณ โรงแรมแมนดาริน โอเรียนทัล ประเทศสิงคโปร์
โดยรางวัล Global Retail Banking Innovation Awards 2025 ผ่านกระบวนการพิจารณาอย่างเข้มงวดจากคณะกรรมการตัดสินของ The Digital Banker ยืนยันถึงศักยภาพด้านนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีข้อมูลของธนาคารในระดับสากล โดยทีทีบี ได้รับ 2 รางวัล ประกอบด้วย
รางวัล Innovator of the Year for Digitally Empowering RMs – Thailand
รางวัลนี้มอบให้แก่องค์กรที่มีนวัตกรรมโดดเด่นในการยกระดับศักยภาพของผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RMs) ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัล โดยทีทีบีได้พัฒนา “ttb Segment of One: Advisory Engine for Wealth Ecosystem” ที่ใช้ Predictive Analytics ในการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างแบบจำลองการลงทุน และประกัน (Investment and Bancassurance Simulation) เพื่อวางแผนการลงทุนและประกันที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการเงินเฉพาะบุคคล
โซลูชันนี้ยังเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต เงินฝาก การลงทุน ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ ประกันภัย สินเชื่อ และบริการด้านไลฟ์สไตล์ ผ่านทั้งช่องทางดิจิทัลและสาขา เพื่อให้บริการทางการเงินอย่างแม่นยำ และตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้อย่างแท้จริง จึงทำให้เครื่องนี้มือนี้พลิกโฉมการทำงานของ RMs จากการใช้เวลาส่วนใหญ่เตรียมข้อมูล และงานที่ไม่เกี่ยวกับ
การให้คำปรึกษามาเป็นการใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์และและให้คำแนะนำที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในอนาคต ttb Segment of One จะพัฒนาไปสู่การเป็นโซลูชันทางการเงินแบบองค์รวมที่ตอบโจทย์ตามช่วงชีวิตและเป้าหมายของลูกค้า โดยจะเปลี่ยนจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะเจาะจง ไปสู่การให้คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเรียลไทม์และพฤติกรรมของลูกค้า ประกอบกับ Conversational AI ที่สามารถแปลงข้อมูลซับซ้อนให้เป็นบทสนทนาแบบเข้าใจง่ายและโต้ตอบได้ เพื่อช่วยให้ RMs ไม่เพียงแต่ตอบสนองได้อย่างมั่นใจ แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างเฉพาะบุคคล พร้อมต่อยอดสู่ Omni-channel Experience และการรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน
รางวัล Outstanding Machine Learning Initiative – Risk Management
ทีทีบีได้รับยกย่องเป็นองค์กรที่มี “การใช้เทคโนโลยี Machine Learning อย่างโดดเด่น” เพื่อบริหารความเสี่ยง โดยธนาคารได้ริเริ่มโครงการ ttb protect : Real-time Engine for Mule Prevention and Customer Trust โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับความปลอดภัยทางการเงิน ลดจำนวนบัญชีม้า และลดผลกระทบต่อผู้เสียหายจากการถูกฉ้อโกง พร้อมสร้างสมดุลระหว่างการขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินกับการวางระบบป้องกันที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการ Digital Banking ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย
ทางธนาคารได้พัฒนาแนวทางการยกระดับความปลอดภัยทางการเงิน ด้วยการนำ Advanced Machine Learning หลากหลายรูปแบบมาประยุกต์ใช้ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าใหม่เพื่อประเมินความเสี่ยงและกำหนดวงเงินรายวัน ไปจนถึงการตรวจจับธุรกรรมแบบ Real-time ที่อาจเกี่ยวข้องกับบัญชีม้าซึ่งโครงการนี้มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมความมั่นคงทางการเงินระดับประเทศ โดยร่วมมือกับสมาคมธนาคารไทยและธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ในการพัฒนากรอบนโยบาย เพื่อรับมือกับภัยคุกคามทางเงินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
“การได้รับ 2 รางวัลเกียรติยศจากเวทีระดับนานาชาติ ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่ตอกย้ำถึงบทบาทของธนาคารในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมทางการเงินของไทย พร้อมมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีและบริการ เพื่อ Make REAL Change สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับชีวิตลูกค้าอย่างแท้จริง ตามพันธกิจที่ต้องการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าทั้งวันนี้และอนาคต”
#ให้ชีวิตการเงินดีทั้งวันนี้และอนาคต
#เปลี่ยนเพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น #ttb #MakeREALChange
ข่าวเด่น