นายนำชัย หล่อวัฒนตระกูล ผู้ว่าการ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เปิดเผยว่า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค PEA   (พีอีเอ) มีนโยบายปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ขององค์กรในปัจจุบัน โดยการ Rebranding เพราะต้องการให้ลูกค้าที่มีอยู่มากถึง 16 ล้านรายได้มีความใกล้ชิด และรู้จัก PEA มากขึ้น สร้างความแตกต่างในการจดจำองค์กร ปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ให้ทันสมัย มีบริการที่รวดเร็ว มีความคุ้นเคยเข้าถึงลูกค้า และเตรียมพร้อมสู่ประชาคมอาเซียน (AEC) ทำให้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค หรือ PEA ต้องมีการปรับตัวในหลายมิติ เพื่อนำไปสู่ความพร้อมต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะสภาพแวดล้อมทางการสื่อสาร ซึ่งกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยเสริมสร้างให้การสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคประสบความสำเร็จ คือ การทำ Brand Refreshment หรือ Rebranding

“หนึ่งในนโยบายหลัก PEA Rebranding จะเริ่มจากการปรับเปลี่ยนทัศนคติของบุคลากรภายในองค์กร ให้บุคลากรมีความเชื่อมั่นในองค์กรก่อน แล้วค่อยนำไปสู่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมในทุกมิติอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง  ซึ่งวิธีการดังกล่าว มีองค์ประกอบต่าง ๆ มากมาย อาทิ การสื่อสารผ่านแบรนด์ขององค์กรในชื่อ “PEA” ที่ต้องชัดเจน จดจำง่าย สะท้อนภาพลักษณ์องค์กร ตลอดจนการสื่อสารผ่านกิจกรรมประชาสัมพันธ์ต่างๆ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์และทำให้สาธารณะมีความใกล้ชิดกับองค์กรมากขึ้น หรือ การสื่อสารผ่านสื่อโฆษณาในหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ วิทยุ และสื่อออนไลน์ เป็นต้น แต่ที่สำคัญที่สุด ต้องเน้นเรื่องการให้บริการโดยให้ได้มาตรฐานระดับนานาชาติและทันสมัย” นายนำชัยกล่าว

 ผู้ว่าการ PEA ต้องการให้การบริการของ PEA เป็นเหมือนบริษัทเอกชน จึงได้ริเริ่มทำ PEA Front Office ขึ้น เพื่อสนับสนุนเรื่องการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ อีกทั้งไม่อยากให้ผู้คนรู้สึกว่า PEA เป็นราชการ เพราะในความเป็นราชการอาจมองดูไม่ใกล้ชิดประชาชนและให้บริการได้ไม่ดีเท่าที่ควร เช่น มีความเป็นผู้ผูกขาดสูง เรื่อง serviced mind ต่ำ ซึ่งถ้าเปลี่ยนตัวเองเป็น “PEA” ให้บุคคลภายนอกเกิดความรู้สึกใหม่ๆ ว่าเราไม่ใช่ราชการแต่เป็นหน่วยงานที่ต้องการให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้า คำว่า service จึงไม่ใช่แค่การขายพลังงานไฟฟ้าเพียงอย่างเดียว แต่ขายการบริการที่ดีด้วย เพราะเมื่อเรามองภาพตัวเองใหญ่ขึ้น แบรนด์ของเราก็ต้องใหญ่ตามไปด้วย               

ผู้ว่าการ PEA กล่าวสรุปว่า จากการ rebrand อักษรใหม่ PEA ขอให้ประชาชนทั่วประเทศเรียก การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ว่า “PEA” พร้อมพบกับโฉมใหม่ ของการบริการด้านไฟฟ้าที่ทันสมัย ครบวงจร และมุ่งเน้นความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า และขอให้เชื่อมั่นว่าพนักงาน PEA ทุกคน พร้อมให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้าทั่วประเทศ