รายงานข่าวจากกลุ่มทรูแจ้งว่า ตามที่มีข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเครือข่ายบริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) (เอไอเอส) และ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) (ดีแทค)

ทั้งที่เป็นคนไทยและต่างชาติจำนวนมาก ที่มีความประสงค์จะทำการย้ายค่ายเบอร์เดิม (MNP) มายังเครือข่ายทรูมูฟ เอช แต่ไม่สามารถโอนย้ายได้สำเร็จภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด  ซึ่งมีจำนวนที่ยังคงค้างอยู่ในระบบการโอนย้ายไม่สำเร็จมากกว่า 4 แสนราย ซึ่งปัญหาดังกล่าวทำให้ผู้ใช้บริการเดือดร้อน และกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคในการโอนย้ายเลขหมายของตน