โซลูชันใหม่นี้จะช่วยเชื่อมโยงผู้ถือบัตรกับสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการในเวลาที่เหมาะสม พร้อมช่วยผู้ออกบัตรเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ถือบัตร กระตุ้นการใช้จ่ายผ่านบัตร และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
สิทธิประโยชน์จากบัตรเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า แต่สิทธิประโยชน์เหล่านี้อาจไม่ได้ถูกนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากผู้ถือบัตรไม่ทราบว่าตนเองได้รับสิทธิ์อะไรบ้าง หรือใช้สิทธิ์เหล่านั้นได้อย่างไร
ด้วย Mastercard Max ผู้ช่วยด้านสิทธิประโยชน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รูปแบบใหม่ ซึ่งเปิดให้บริการทั่วโลกแล้วในขณะนี้ ผู้ออกบัตรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจึงมีโอกาสช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากบัตรที่ถืออยู่ โดย Mastercard Max จะเข้ามาช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ทำให้ผู้ถือบัตรพบสิทธิประโยชน์ที่ตรงความต้องการ เข้าใจวิธีใช้สิทธิประโยชน์ให้ตรงกับช่วงเวลาที่ต้องการใช้งานมากที่สุดผ่านช่องทางดิจิทัลของผู้ออกบัตรโดยตรง
หากลองจินตนาการว่าคุณกำลังวางแผนท่องเที่ยว ในขณะที่คุณจองทริป Mastercard Max จะช่วยค้นหาสิทธิประโยชน์และประสบการณ์พิเศษด้านการท่องเที่ยวที่มาพร้อมกับบัตรของคุณ และระหว่างเดินทางไปสนามบิน ระบบจะสามารถแจ้งเตือนให้ผู้ถือบัตรทราบถึงสิทธิ์ในการใช้ห้องรับรองในสนามบิน หรือบริการช่องทางพิเศษ พร้อมอธิบายรายละเอียดและแนะนำวิธีการใช้สิทธิประโยชน์ เมื่อเดินทางถึงจุดหมาย Mastercard Max ยังสามารถแนะนำร้านอาหาร สถานบันเทิง หรือประสบการณ์พิเศษอื่น ๆ ที่อยู่ใกล้เคียงและสามารถใช้สิทธิ์ได้ ช่วยให้ผู้ถือบัตรได้รับความคุ้มค่าจากบัตรที่ถืออยู่มากยิ่งขึ้นในทุกจุดหมายของการเดินทาง
ผู้ออกบัตรสามารถผสานรวม Mastercard Max เข้ากับช่องทางดิจิทัลของตนเองได้โดยตรง เพื่อให้ผู้ถือบัตรสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ควบคู่ไปกับบริการธนาคารและบริการบัตรที่ใช้งานอยู่แล้ว โดยระบบจะปรับประสบการณ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย พร้อมนำเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมตามประเภทบัตร สิทธิ์ที่ได้รับ สถานที่ และบริบทการใช้งาน สำหรับผู้ออกบัตร เทคโนโลยีนี้จะช่วยเปลี่ยนสิทธิประโยชน์จากรายการข้อมูลแบบคงที่ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น
C6 Bank หนึ่งในธนาคารดิจิทัลชั้นนำของประเทศบราซิล และเป็นหนึ่งในผู้ออกบัตรกลุ่มแรกที่นำ Mastercard Max มาให้บริการแก่ผู้ถือบัตร นอกจากนี้ยังมี SNB Group, Nedbank, I&M Bank และ Attijariwafa Bank ที่กำลังดำเนินการเพื่อนำเสนอตัวช่วยด้านสิทธิประโยชน์มาให้บริการแก่ลูกค้าเช่นกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ถือบัตรในหลายตลาดสามารถเข้าถึงบริการนี้ได้ สะท้อนให้เห็นถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นต่อประสบการณ์การใช้สิทธิประโยชน์ที่สะดวก และตอบโจทย์เฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน Citi ก็กำลังศึกษาความเป็นไปได้ในการนำ Mastercard Max มาให้บริการแก่ลูกค้าในประเทศสิงคโปร์และเขตบริหารพิเศษฮ่องกงอีกด้วย
เปลี่ยนสิทธิประโยชน์ให้เป็นประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริง
จากผลการวิจัยของมาสเตอร์การ์ดเผยว่า 68% ของกลุ่มมิลเลนเนียลที่มีรายได้สูงระบุว่า พวกเขาจะใช้บัตรมากขึ้นหากทราบถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ตนเองได้รับ นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังมีแนวโน้มมองหาของรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และรูปแบบการใช้จ่ายของตนเองมากยิ่งขึ้น
“โอกาสสำหรับผู้ออกบัตรคือการทำให้ผู้ถือบัตรสามารถนำสิทธิประโยชน์ที่ตนเองมีอยู่แล้วมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่มากขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงการแสดงรายการสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่ Mastercard Max จะช่วยให้ผู้ถือบัตรได้รับประโยชน์จากบัตรของตนเองมากขึ้นด้วยการเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการ ซึ่งจะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับความถี่ในการใช้บัตรของลูกค้า และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว” จอยซ์ โบ รองประธานบริหารฝ่ายระบบชำระเงินหลัก ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มาสเตอร์การ์ด กล่าว
Mastercard Max ผสานเทคโนโลยี AI ที่สามารถโต้ตอบผ่านการสนทนาเข้ากับข้อมูลสิทธิประโยชน์จากมาสเตอร์การ์ดและผู้ออกบัตร ช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถสอบถามข้อมูลด้วยภาษาของตนเองและได้รับคำตอบที่ตรงกับความต้องการ โดยมาสเตอร์การ์ดเป็นผู้ดูแลโมเดล AI รวมถึงเนื้อหาและระบบการทำงานทั้งหมด ทำให้ผู้ออกบัตรสามารถผสาน AI นี้เข้ากับแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของตนเอง หรือเชื่อมต่อกับผู้ช่วย AI ที่มีอยู่ผ่านเทคโนโลยี Agent-to-Agent ได้โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาและดูแลเทคโนโลยีดังกล่าวด้วยตนเอง นอกจากนี้ โซลูชันนี้ยังได้รับการออกแบบโดยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเป็นหัวใจสำคัญ
“ผู้บริโภคไม่ควรต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อทำความเข้าใจสิทธิประโยชน์จากบัตรของตนเอง ที่ C6 Bank เราได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ง่ายยิ่งขึ้น โดยมี AI Agent แต่ละตัวทำหน้าที่เฉพาะด้านที่แตกต่างกัน โดย Mastercard Max จะเข้ามาผสานการทำงานกับระบบดังกล่าว เพื่อช่วยตอบคำถามและค้นหาสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ถือบัตรในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านหรือเดินทางไปต่างประเทศ” กุสตาโว ตอร์เรส หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมของ C6 Bank กล่าว
ข่าวเด่น