กรุงเทพประกันชีวิต ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการยกระดับงานบริการลูกค้า คว้า 2 รางวัลจากเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 จัดโดย สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) ได้แก่ รางวัล The Best Employee Engagement Contact Center ระดับ Silver และรางวัล The Best Contact Center Supervisor ดีเด่น ประเภท Tele-Service สะท้อนความสำเร็จด้านการพัฒนาบุคลากร การสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการเสริมศักยภาพผู้นำทีม เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและความใส่ใจให้แก่ลูกค้าในทุกการติดต่อ
นางสาวอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการ บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราเชื่อว่าการดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เริ่มต้นจากการดูแลและสร้างความพร้อมให้กับคนของเรา เมื่อพนักงานรู้สึกมีคุณค่า มีส่วนร่วม และได้รับโอกาสในการพัฒนา พวกเขาจะสามารถส่งต่อความใส่ใจไปยังลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ รางวัลทั้งสองนี้จึงไม่เพียงเป็นความภาคภูมิใจของทีม Contact Center แต่ยังสะท้อนความตั้งใจของกรุงเทพประกันชีวิตในการพัฒนาคน ควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”
รางวัลดังกล่าวได้รับการยอมรับจาก สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (Thai Contact Center Trade Association: TCCTA) ซึ่งมีบทบาทในการส่งเสริมและยกระดับมาตรฐานวิชาชีพด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ของประเทศไทย ความสำเร็จครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ถึงความพร้อมของกรุงเทพประกันชีวิตในการพัฒนางานบริการให้มีประสิทธิภาพ ควบคู่กับความเข้าใจและความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า
กรุงเทพประกันชีวิตเชื่อว่า “ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า เริ่มต้นจากประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน” บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดโอกาสให้บุคลากรมีส่วนร่วม พร้อมสนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานสามารถนำความรู้ ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจลูกค้ามาประยุกต์ใช้ในการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพรางวัล The Best Employee Engagement Contact Center ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงแนวทางการบริหารทีม Contact Center ที่มุ่งสร้างความผูกพันและพลังการมีส่วนร่วมภายในองค์กร ขณะที่รางวัล The Best Contact Center Supervisor ดีเด่น ประเภท Tele-Service สะท้อนศักยภาพของหัวหน้างานในการบริหารทีม ถ่ายทอดความรู้ พัฒนาบุคลากร และผลักดันมาตรฐานงานบริการให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม
กรุงเทพประกันชีวิตพร้อมเดินหน้าพัฒนาศักยภาพบุคลากร เทคโนโลยี และกระบวนการให้บริการอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อให้ทุกการติดต่อเป็นมากกว่าการให้บริการ แต่เป็นประสบการณ์ที่เปี่ยมด้วยความเป็นมืออาชีพ ความเข้าใจ และความใส่ใจในทุกช่วงเวลาของชีวิต พร้อมมุ่งมั่นยกระดับมาตรฐานงาน Contact Center ให้เป็นที่ยอมรับในระดับอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง
ข่าวเด่น